*배송
1. 배송지 변경은 어떻게 하나요?
상품 발송 준비 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다.
고객센터(080-930-3535)를 통하여 문의 및 접수 부탁드립니다.
2. 배송받을 택배사는 변경이 가능한가요?
오니츠카타이거와 제휴하고 있는 택배사는 우체국 택배이므로 택배사를 바꿔서 수령하는 것은 어렵습니다.
3. 배송이 잘 되고 있는지 어떻게 확인하나요?
회원 가입시 등록하신 이메일 계정(비회원의 경우, 주문시 기재한 이메일 계정)과 카카오 알림톡으로 운송장 번호가 발송됩니다.
제휴 택배사는 우체국 택배로, 부여받은 운송장 번호를 입력하여 확인해 보시기 바랍니다.
운송장이 등록되었어도 배송 사원이나 대리점에서 배송 상태를 등록한 후에 운송장을 통한 추적이 가능하여, 출고 당일에는 배송 추적이 되지 않을 수 있습니다. 출고 익일에 다시 확인 부탁드립니다.
4. 휴일에 물품을 배송받을 수 있나요?
공휴일 및 주말에는 출고를 진행하지 않으나, 택배사는 토요일에도 배송을 진행하고 있어 출고된 상품은 토요일에도 수령하실 수 있습니다. 지역 대리점이나 택배기사의 일정에 따라 다를 수 있으니, 토요일 배송에 대해서는 택배사로 문의 바랍니다.
5. 명절 (설 연휴, 추석) 전이나 명절 때도 배송이 되나요?
설 연휴 또는 추석 연휴 기간에는 휴무입니다. 따라서 연휴 기간 내에는 배송이 이루어지지 않습니다. 택배사에서도 명절 연휴에는 대부분 영업을 하지 않으므로 연휴 기간 내에는 배송이 이루어지지 않습니다.
또한, 설 연휴 또는 추석 연휴 2~3일 정도는 택배사의 물량이 많아지는 시기이기에 배송이 평소보다 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
6. 비회원으로 구매했는데 배송조회는 어떻게 하나요?
홈페이지 하단의 [고객센터] → [주문조회] → [주문번호 및 이메일 입력] → [주문 상세 정보 확인] 의 순서대로 확인 부탁드립니다.
7. 상품은 배송이 얼마나 걸리나요?
주문하신 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 3~7일 (휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
도서산간 지역과 제주도 등 일부지역은 배송기간이 더 소요될 수 있으며, 주문상품이 배송누락 되었을 경우 이메일(ahq-customercare-kr@onitsukatiger.com) 문의 또는 고객센터(080-930-3535)로 연락 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.
8. 해외에서도 배송을 받을 수 있나요?
현재 오니츠카타이거 코리아 온라인스토어에서는 해외로의 배송 서비스를 지원하지 않고 있습니다.
오니츠카타이거는 글로벌 기업으로, 해외에서 운영중인 본사 사이트를 통해 구매 부탁드립니다.
* 취소 / 교환 / 반품 / 환불
1. 반품 신청은 어떻게 하나요?
1-1) 회원일 경우
[로그인] → [마이 페이지] → [주문이력] → [상세 정보 보기]→ [반품] 의 순서대로 접수 바랍니다.
1-2) 비회원일 경우
홈페이지 하단의 [고객센터] → [주문조회] → [주문번호 및 이메일 입력] → [반품] 의 순서대로 접수 바랍니다.
2. 주문 취소는 어떻게 하나요?
2-1) 회원일 경우
[로그인] → [마이 페이지] → [주문이력] → [상세 정보 보기]→ [주문취소] 의 순서대로 접수 바랍니다.
2-2) 비회원일 경우
홈페이지 하단의 [고객센터] -> [주문조회] -> [주문번호 및 이메일 입력] -> [주문취소] 의 순서대로 접수 바랍니다.
*배송 준비가 시작되면 주문 취소가 어려우며, 상품 수령 후 환불 접수로 진행하실 수 있습니다.
* 상품권 / 결제
1. 신용카드 결제란?
신용카드를 이용하여 온라인스토어에서 상품을 구매할 수 있으며, 카드사에 따라 다양한 인증 형태가 있습니다.
[결제 창에서 사용 카드와 할부 개월을 클릭] → [다음 버튼을 클릭] → [국민, 비씨 등 ISP 계열 카드의 경우 ISP 인증 창에서 할부 선택]
2. 실시간 계좌이체란?
실시간 계좌이체란, 계좌에서 주문 금액을 즉시 출금하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
실시간 계좌이체는 이체 즉시 입금 확인이 가능하며, 각 은행에 따라 이용 가능 금액에 차이가 있으나 최소 200원, 최대 1,000만원 (1일) 까지 이용하실 수 있습니다.
※ 이용 가능 은행: 국민, 농협, 우리, SC 제일, 기업, 외환, 수협 중앙, 신한 (조흥), 한국 씨티, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나 등
3. 주문했는데 다른 결제 수단으로 변경 가능한가요?
주문 완료 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다.
구매하신 상품이 발송 전일 시 기존 주문을 취소 후 원하는 결제 수단으로 재 주문하시기를 바랍니다.
4. 주문한 결제 내역에 대한 매출전표도 전달받을 수 있나요?
고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(ahq-customercare-kr@onitsukatiger.com)을 통해 요청 주시면 발급 가능합니다.
5. 사이트가 정상적으로 운영되지 않는데, 전화로 주문 및 결제도 가능한가요?
개인정보보호법에 따라 정보를 대신 전달받아 주문받고 있지는 않은 점, 양해 부탁드립니다.
* 상품
1. 상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(ahq-customercare-kr@onitsukatiger.com)을 통해 문의 주시면 신속하게 안내 드리겠습니다.
2. 제게 맞는 사이즈를 선택하려면 어떻게 해야 할까요?
고객님께서 보유 중인 신발과 비슷한 상품의 사이즈를 측정해 보시고, 구매할 상품의 실측 사이즈와 비교하여 선택해 주시기 바랍니다. 또한 전국에 위치한 오니츠카타이거 매장에 직접 방문하시어 착화해 보시는 방법도 있습니다.
개인의 체형이나 취향에 따라 사이즈 선택이 다를 수 있어 상담사의 사이즈 선택이나 권유는 어려우니 이 점 양해 바랍니다.
3. 상품 구매 전 반드시 체크해야 할 사항이 있나요?
온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 구매 전에 상품 정보를 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.
최대한 실물 색상에 가까운 사진과 정확한 사이즈 기재를 위해 노력하고 있으나, 모니터 해상도나 촬영 조명 등에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며 측정 방법에 따라 약간의 사이즈 오차가 있을 수 있습니다.
4. 선물 포장을 해 주실 수 있나요?
물류센터에서 일괄적으로 출고 작업이 진행되므로 선물 포장이나 쇼핑백 동봉은 어렵습니다.
* 상품 A/S
1. A/S 맡긴 제품의 개선 절차 확인은 어디서 하나요?
고객센터(080-930-3535)로 전화주시어 내선번호 2번을 눌러주시면 A/S 관련 상담을 받으실 수 있습니다.
2. 불량 제품에 대한 A/S는 어디까지 지원받을 수 있나요?
매장에서 구매하셨다면 구매하신 매장에서, 온라인스토어를 통해 주문하셨다면 고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(ahq-customercare-kr@onitsukatiger.com)을 통해 접수해 주시면 제품 수거 후 처리해 드리겠습니다.
3. 타 사이트 혹은 공식 온라인스토어에서 구매한 제품이 불량일 경우 접수 및 상담은 어디서 받을 수 있나요?
오니츠카타이거 코리아는 A/S 센터를 별도로 운영하고 있으며, 고객센터(080-930-3535)로 전화주신 후 내선번호 2번을 눌러주시면 상담이 가능합니다.
* 왜 우리는 상품에 RFID기술을 사용하는 걸까요?
오니츠카타이거 에서는, 업무의 효율화와 상품 관리를 위해서 일부의 상품에 RFID 태그를 사용하고 있습니다. RFID 태그는 고객 개인의 특정적인 개인정보를 수집, 보관하지 않습니다. RFID 태그에 보관되는 정보는 상품 코드와 같은 상품 정보뿐입니다.고객이나 고객 구입 정보에 활용되는 것은 아닙니다.