CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

KHI NÀO QUÝ KHÁCH CÓ THỂ TRẢ HÀNG

Chính sách hoàn trả hàng chung

Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa khi nhận và nếu không hài lòng với hàng hóa thì có thể trả lại hàng theo Chính Sách Đổi Trả Hàng của chúng tôi.
(a) Khách hàng có thể hoàn trả lại hàng còn nguyên tem mác và còn nguyên bao bì. Chính sách này áp dụng đối với tất cả Hàng hóa ngoại trừ các mặt hàng giảm giá, tất, và các sản phẩm đồ lót.
Tất cả sản phẩm trả lại phải ở tình trạng chưa được mặc, chưa chỉnh sửa, chưa giặt và còn đầy đủ phụ kiện, bao gồm cả nhãn mác gốc, sản phẩm và hộp phải được đóng gói và giữ đúng nguyên trạng.
(b) Tất cả các mặt hàng mua trên Website https://www.onitsukatiger.com/vn/vi-vn ngoại trừ các mặt hàng nêu tại điều (a) sẽ được áp dụng chính sách hoàn trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được Hàng hóa đặt mua

PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ HÀNG

Nếu quý khách đã đăng ký tài khoản mua sắm trực tuyến, vui lòng gửi yêu cầu trả hàng thông qua mục Tài khoản của tôi (My Account). Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách qua email để hướng dẫn quy trình trả hàng.
Nếu quý khách đã đặt hàng mà không tạo tài khoản, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi, cung cấp thông tin chi tiết của đơn hàng gửi về customers-otvn@onitsukatiger.com
Điền vào Phiếu trả hàng. Đánh dấu vào sản phẩm bạn muốn trả, số lượng và lý do trả hàng theo mã quy định.
Trước khi nhân viên đến lấy hàng, hãy cho sản phẩm và phiếu trả hàng vào lại bao bì gốc và niêm phong cẩn thận.
In phiếu vận chuyển (AWB) được cung cấp bởi bộ phận Chăm sóc Khách hàng và dán bên ngoài kiện hàng.
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả (quá trình này có thể mất đến 3 ngày làm việc) và hoàn tất việc kiểm tra, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo. Chúng tôi sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt hàng. Số tiền hoàn sẽ bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản thuế áp dụng (nếu có).
Tuy nhiên, thời gian hoàn tiền có thể sẽ khác nhau do quá trình vận chuyển được thực hiện bởi bên thứ ba, và ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ tín dụng của quý khách có thể cần thêm thời gian để xử lý giao dịch hoàn tiền và hiển thị khoản hoàn này trong tài khoản của quý khách. Vì vậy, chúng tôi kính mong quý khách vui lòng cho phép ít nhất 14 ngày làm việc để hoàn tất quá trình nhận và xử lý đơn trả hàng.

Nếu Khách hàng chấm dứt việc mua bán Hàng hóa theo Hóa đơn Bán hàng, Bên Bán liên quan (thông qua ASICS, nhưng chi phí do Bên Bán liên quan chịu) sẽ hoàn trả cho Khách hàng toàn bộ số tiền đã nhận từ Khách hàng, không bao gồm chi phí vận chuyển (trừ trường hợp Hàng hóa bị lỗi hoặc giao nhầm). Theo Điều khoản dưới đây, Bên Bán liên quan (thông qua ASICS) sẽ cố gắng thực hiện việc hoàn tiền chậm nhất là 14 ngày kể từ khi Bên Bán liên quan nhận được thông báo về quyết định chấm dứt việc mua bán Hàng hóa của Khách hàng theo Hóa đơn Bán hàng, hoặc kể từ khi Bên Bán liên quan nhận lại Hàng hóa từ Khách hàng, tùy theo sự kiện nào xảy ra sau. Bên Bán liên quan (thông qua ASICS) sẽ thực hiện việc hoàn tiền bằng phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng cho giao dịch ban đầu, trừ khi Khách hàng đồng ý bằng văn bản khác; trong mọi trường hợp, Bên Bán liên quan sẽ chịu các khoản phí liên quan đến việc hoàn tiền.ASICS có quyền tạm giữ việc hoàn tiền cho đến khi ASICS nhận được Hàng hóa hoặc Khách hàng cung cấp bằng chứng đã trả lại Hàng hóa, tùy theo sự kiện nào đến trước. Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email khi ASICS hoàn tất việc xử lý yêu cầu trả hàng của Khách hàng.

Lịch trình hoàn tiền

Xem chi tiết hình trên tại đây: https://mcc-media.ot-sea-prod.com/media/wysiwyg/Refund_timeline_scheduleVN_new.jpg

NẾU QUÝ KHÁCH MUA SẢN PHẨM NGOÀI VIỆT NAM

Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu hoàn trả sản phẩm được mua tại Việt Nam. Nếu quý khách mua hàng ở quốc gia khác, quý khách cần trả lại sản phẩm về quốc gia đó.

ĐỔI HÀNG

Hiện tại chúng tôi không chấp nhận đổi hàng qua trang https://www.onitsukatiger.com/vn/vi-vn. Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho những đơn hàng đáp ứng tiêu chí trả hàng của chúng tôi (đã giải thích ở trên). Cũng xin lưu ý là các mặt hàng giảm giá không được đổi hàng hoặc hoàn tiền.

ĐỔI HÀNG/HOÀN TIỀN CHO CÁC SẢN PHẨM KHÔNG MUA TỪ ASICS

Để đổi hàng/hoàn tiền cho các sản phẩm không mua từ cửa hàng Onitsuka Tiger/ASICS, vui lòng trả lại sản phẩm tại điểm bán lẻ mà quý khách đã mua.

NẾU QUÝ KHÁCH NHẬN ĐƯỢC SẢN PHẨM LỖI HOẶC SAI SẢN PHẨM

Sản phẩm lỗi được định nghĩa là sản phẩm:

không phù hợp với mục đích sử dụng do lỗi sản xuất hoặc thiết kế
đã bị hư hỏng trong cửa hàng trước khi mua
không đúng với các tuyên bố quảng cáo hoặc nhãn mác về sản phẩm.

Khi quý khách trả hàng cho ASICS với lý do lỗi, sản phẩm sẽ trải qua quá trình kiểm tra chất lượng. Các lỗi do hao mòn thông thường, sử dụng không chuyên nghiệp, sử dụng sai mục đích, sử dụng trái với hướng dẫn của ASICS, bất cẩn, tai nạn, không tuân thủ hướng dẫn bảo hành và/hoặc bảo hành thông thường, dùng cho các mục đích khác với mục đích sử dụng thông thường không được bảo hành theo nghĩa vụ bảo hành của ASICS và không đủ điều kiện được hoàn tiền, thay thế hoặc sửa chữa.

Nếu chúng tôi có sơ sót trong đơn hàng của quý khách, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ customers-otvn@onitsukatiger.com, chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ quý khách. Giờ làm việc của chúng tôi từ 08:00 đến 17:00 Giờ Việt Nam, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ.

Công ty TNHH ASICS Việt Nam bảo lưu quyền điều chỉnh chính sách đổi hàng/hoàn tiền trong từng thời kỳ.