Perguntas mais frequentes

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A devolução do dinheiro será processada assim que o recebermos e pela ordem que foi recebido. Pode também acompanhar o seu pedido de reembolso em A Minha Conta. Irá receber um reembolso pelos artigos devolvidos com base no modo de pagamento por que optou. Se tiver dúvidas relativas ao seu reembolso, Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

Por favor, conte com um período de 14 dias úteis desde o momento em que nos enviou os artigos até receber a devolução do dinheiro no seu cartão de crédito/conta bancária. Na eventualidade de haver algum problema. Por favor, contacte a entidade responsável pela emissão do seu cartão de crédito, banco, Klarna ou Paypal.

Infelizmente, não é possível trocar produtos adquiridos na Onitsuka Tiger (incluindo por diferentes tamanhos ou cores). Terá de devolver o artigo, receber o reembolso e efetuar uma nova encomenda de um tamanho ou cor diferente.

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Artigos adquiridos numa loja ou retalhista:
As reclamações relativas a um artigo adquirido em loja devem ser apresentadas à respetiva loja.

Artigos adquiridos online:
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Será enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail que forneceu ao efetuar a encomenda.
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Verifique se a confirmação da encomenda não se encontra na pasta “lixo eletrónico”.
Caso continue com dúvidas, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

Quando despachamos a sua encomenda do nosso armazém, é enviado um e-mail para o endereço eletrónico que forneceu ao fazer a encomenda para o avisar de que a sua encomenda vai a caminho. Pode também aceder A Minha Conta para verificar o estado da sua encomenda ou o seu historial de compras. Se não tiver conta ou for um cliente novo, pode criar a sua conta. Assim que a sua encomenda for despachada do nosso armazém, pode utilizar também o número de acompanhamento (identificação do artigo) que recebeu num e-mail da nossa parte para acompanhar o pregresso da sua encomenda.

Tem a opção de entrega da sua encomenda num Ponto de entrega/acesso ou ao domicílio. Pode encontrar mais informações na página Envio .

Se optar pela Entrega Padrão, a sua encomenda será entregue ao fim de 3-5 dias úteis.
Com a Entrega Expresso, a sua encomenda será entregue ao fim de 1-2 dias úteis.

Se está a solicitar uma encomenda para um lugar remoto, a entrega poderá ser mais demorada. Informações sobre envios estão disponíveis aqui.

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Nós seguimos uma política em que todas as compras na Onitsuka Toger são enviadas livres de encargos.

Se a encomenda (ou um dos artigos da encomenda) tiver sido cancelada, pode dever-se a um dos seguintes motivos:
- um problema com o stock
- um problema com o pagamento
- um erro técnico
Se o pagamento tiver sido cobrado, deve receber o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado. Tenha em atenção que isto pode demorar até 48 horas. Se tiver alguma questão, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos

Verifique se tem as informações de contacto locais válidas e completas, incluindo os endereços de faturação e envio, do país no qual pretende efetuar compras.
Se o sistema continuar a não aceitar a sua encomenda, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, o banco, o Klarna ou o Paypal.

Se não tiver a certeza ou caso existam problemas técnicos, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos

Normalmente, a encomenda pode ser cancelada num período de 15 minutos. Pode cancelar na página do estado da encomenda, no histórico de encomendas. Além disso, pode contactar a nossa equipa de Experiência do consumidor, que terá todo o gosto em ajudar - contacte-nos.
Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de a devolver. Siga as nossas instruções de devolução.

Não é possível modificar a encomenda depois de a mesma ter sido efetuada.
Para adicionar mais produtos, efetue uma nova encomenda.

Se pretende alterar a sua encomenda, tendo a mesma já sido enviada, tem de devolver o produto e efetuar uma nova encomenda. Para obter ajuda, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor - contacte-nos

• Se recebeu um artigo errado, devolva o artigo e assinale "artigo errado" no formulário de devolução e faça uma nova encomenda.

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• Se lhe faltar um artigo na sua encomenda por favor contacte-nos imediatamente. O nosso horário de trabalho é das 9h às 13h CET de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais.

Sempre que comprares calçado ou vestuário no site Onitsukatiger.com, tens envio padrão gratuito. Certifica-te de que tens sessão iniciada na tua conta Onitsuka Tiger durante a finalização da compra para teres acesso a esta opção!

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Sim. Os artigos atualmente excluídos de todos os códigos promocionais ou de desconto são: METASPEED™ MAGIC SPEED™ METARIDE™ METARACER™ METARUN™ GEL-KAYANO™ GEL-NIMBUS™ GEL-CUMULUS™ NOVABLAST™ DYNABLAST™ ROADBLAST™ GT-2000™ Nota: os códigos promocionais ou de desconto não podem ser acumulados com outras promoções ou com artigos que já estejam em promoção.

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Embora, neste momento, não aceitemos o Afterpay, aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Klarna, Visa, MasterCard, Paypal, American Express. Saiba mais sobre a nossa política de Envio e devoluções aqui

Embora os produtos da Onitsuka Tiger não sejam certificados de forma externa como produtos sem materiais de origem animal, muitos dos nossos produtos são concebidos na íntegra com materiais sintéticos ou à base de plantas. Não são aplicados materiais de origem animal no design e seleção de materiais destes produtos. As colas ou outros adesivos aplicados nos produtos da Onitsuka Tiger têm origem sintética, sendo que não fazem parte da sua composição quaisquer materiais de origem animal. Veja a nossa Gama Vegan.

Em 1949, Kihachiro Onitsuka criou a Onitsuka Co., Ltd. Após inúmeras tentativas na criação de calçado desportivo, a empresa mudou o seu nome para Asics em 1977. Embora a ASICS, a nossa marca “irmã”, continue a ter origem na inovação dos produtos de desempenho desportivo, na Onitsuka Tiger aspiramos transformar as regras da arte e da moda em combinação com artigos de desporto, criando um novo caminho pleno de competência e uma longa história. Com designs que contam com silhuetas clássicas atualizadas, novos estilos refrescantes e colaborações com artistas de mentalidade semelhante e peritos culturais, o espírito japonês transparece em cada coleção nova de ténis, vestuário e acessórios da Onitsuka Tiger.

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