Perguntas mais frequentes

Saiba mais acerca Onitsuka Tiger. Além disso, veja os nossos guias de tamanhos, opções de entrega e política de devolução.

Devolução

Como posso devolver um produto?

Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor siga aqui as instruções relativas a devolução.

De quantos dias disponho para devolver um artigo comprado online?

Os produtos comprados online à Onitsuka Tiger podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar do dia em que levantou a encomenda, desde que se encontre nas suas condições de origem.

Como posso verificar o estado do processo de devolução do dinheiro?

A devolução do dinheiro será processada assim que o recebermos e pela ordem que foi recebido. Pode também acompanhar o seu pedido de reembolso em A Minha Conta. Irá receber um reembolso pelos artigos devolvidos com base no modo de pagamento por que optou. Se tiver dúvidas relativas ao seu reembolso, Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

Quanto tempo demoro a receber um reembolso na minha conta caso tenha devolvido um produto?

Por favor, conte com um período de 14 dias úteis desde o momento em que nos enviou os artigos até receber a devolução do dinheiro no seu cartão de crédito/conta bancária. Na eventualidade de haver algum problema. Por favor, contacte a entidade responsável pela emissão do seu cartão de crédito, banco, Klarna ou Paypal.

Posso trocar um artigo adquirido online?

Infelizmente, não é possível trocar produtos adquiridos na Onitsuka Tiger (incluindo por diferentes tamanhos ou cores). Terá de devolver o artigo, receber o reembolso e efetuar uma nova encomenda de um tamanho ou cor diferente.

Perdi o meu formulário/etiqueta de devolução. O que devo fazer?

Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

Quero apresentar uma reclamação. O que devo fazer e que garantias tenho?

Antes de mais, as nossas mais sinceras desculpas!!

Artigos adquiridos numa loja ou retalhista:
As reclamações relativas a um artigo adquirido em loja devem ser apresentadas à respetiva loja.

Artigos adquiridos online:
Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

Encomendas e Entrega

Como sei se a minha encomenda foi efetuada?

Será enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail que forneceu ao efetuar a encomenda.
Se não recebeu um e-mail, a encomenda não foi processada ou foi fornecido um endereço de e-mail incorreto.
Verifique se a confirmação da encomenda não se encontra na pasta “lixo eletrónico”.
Caso continue com dúvidas, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

Como é que posso acompanhar a minha encomenda?

Quando despachamos a sua encomenda do nosso armazém, é enviado um e-mail para o endereço eletrónico que forneceu ao fazer a encomenda para o avisar de que a sua encomenda vai a caminho. Pode também aceder A Minha Conta para verificar o estado da sua encomenda ou o seu historial de compras. Se não tiver conta ou for um cliente novo, pode criar a sua conta. Assim que a sua encomenda for despachada do nosso armazém, pode utilizar também o número de acompanhamento (identificação do artigo) que recebeu num e-mail da nossa parte para acompanhar o pregresso da sua encomenda.

Que opções de entrega estão disponíveis?

Tem a opção de entrega da sua encomenda num Ponto de entrega/acesso ou ao domicílio. Pode encontrar mais informações na página Envio .

Quanto tempo levo até receber a minha encomenda?

Se optar pela Entrega Padrão, a sua encomenda será entregue ao fim de 3-5 dias úteis.
Com a Entrega Expresso, a sua encomenda será entregue ao fim de 1-2 dias úteis.

Se está a solicitar uma encomenda para um lugar remoto, a entrega poderá ser mais demorada. Informações sobre envios estão disponíveis aqui.

Quanto custa?

Para ver os portes de envio, consulte aqui.

Em que condições posso beneficiar do envio de uma encomenda sem portes?

Nós seguimos uma política em que todas as compras na Onitsuka Toger são enviadas livres de encargos.

Por que motivo foi a minha encomenda (ou um dos meus artigos) cancelada?

Se a encomenda (ou um dos artigos da encomenda) tiver sido cancelada, pode dever-se a um dos seguintes motivos:
- um problema com o stock
- um problema com o pagamento
- um erro técnico
Se o pagamento tiver sido cobrado, deve receber o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado. Tenha em atenção que isto pode demorar até 48 horas. Se tiver alguma questão, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos

Por que motivo não consigo efetuar uma encomenda ou o pagamento?

Verifique se tem as informações de contacto locais válidas e completas, incluindo os endereços de faturação e envio, do país no qual pretende efetuar compras.
Se o sistema continuar a não aceitar a sua encomenda, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, o banco, o Klarna ou o Paypal.

Se não tiver a certeza ou caso existam problemas técnicos, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos

Como posso cancelar uma encomenda que efetuei?

Normalmente, a encomenda pode ser cancelada num período de 15 minutos. Pode cancelar na página do estado da encomenda, no histórico de encomendas. Além disso, pode contactar a nossa equipa de Experiência do consumidor, que terá todo o gosto em ajudar - contacte-nos.
Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de a devolver. Siga as nossas instruções de devolução.

Como posso adicionar ou alterar a minha encomenda?

Não é possível modificar a encomenda depois de a mesma ter sido efetuada.
Para adicionar mais produtos, efetue uma nova encomenda.

Se pretende alterar a sua encomenda, tendo a mesma já sido enviada, tem de devolver o produto e efetuar uma nova encomenda. Para obter ajuda, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor - contacte-nos

Artigo errado/defeituoso

• Se recebeu um artigo errado, devolva o artigo e assinale "artigo errado" no formulário de devolução e faça uma nova encomenda.

• Se recebeu um artigo defeituoso, devolva o artigo e assinale "artigo defeituoso" no formulário de devolução e faça uma nova encomenda.

• Se lhe faltar um artigo na sua encomenda por favor contacte-nos imediatamente. O nosso horário de trabalho é das 9h às 13h CET de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais.

Onitsuka Tiger account

Porquê criar uma conta Onitsuka Tiger?

A conta Onitsuka Tiger é um programa de membros gratuito para clientes da Onitsuka Tiger. Enquanto membro da Onitsuka Tiger, irás beneficiar de acesso antecipado a promoções e lançamentos de produtos, acesso exclusivo a eventos e muito mais!

Quais os benefícios de me registar numa conta Onitsuka Tiger?

Com uma conta Onitsuka Tiger, irás receber os seguintes benefícios.

Acesso antecipado

Com a conta Onitsuka Tiger, irás obter acesso antecipado a lançamentos de produtos, eventos exclusivos, promoções e muito mais.

Informações simples nos detalhes da conta e histórico de compras.

Acompanha a tua encomenda, vê as faturas de pagamento ou devolve um artigo facilmente através da tua conta.

Os benefícios adicionais da conta Onitsuka Tiger podem incluir:

vendas privadas para membros ofertas de aniversário ofertas de produtos presentes exclusivos com a compra doações para caridade

Como me posso registar numa conta Onitsuka Tiger?

Cria uma conta gratuita através da página de registo aqui e escolhe as tuas opções de início de sessão. Preenche os detalhes do teu perfil e clica em "Criar uma conta". Desfruta dos benefícios da tua conta Onitsuka Tiger!

A minha conta Onitsuka Tiger expira?

Não. A tua conta Onitsuka Tiger não expira, mas podes ter de aceitar quaisquer alterações à política de privacidade ou aos termos e condições, o que será explicado em linguagem clara e concisa.

De que forma a Onitsuka Tiger irá atualizar os meus dados pessoais?

Consulta a Política de Privacidade para obteres informações detalhadas aqui.

Como posso cancelar a subscrição dos e-mails?

Seleciona o botão "Cancelar a subscrição" que se encontra no rodapé do e-mail. Podes igualmente cancelar a subscrição através de "A minha conta", em "Subscrições da Newsletter" e desmarcar a caixa para cancelar a subscrição.  Se precisares de mais assistência para gerir a tua conta, contacta o apoio ao cliente.

Como posso eliminar a minha conta Onitsuka Tiger?

Visita oportal da privacidadepara eliminar a tua conta ou solicitar os teus dados de utilizador.

Pagamento

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Para encomendas online, encontrará várias opções de pagamento populares disponíveis, como cartão de crédito, PayPal e Fatura da Klarna. Os pagamentos são sempre efetuados na moeda local. Pode encontrar mais informações aqui

Os meus dados e detalhes de pagamento estão em segurança?

Não se preocupe, pois os detalhes do cartão estarão totalmente seguros. Não partilhamos, alugamos nem vendemos as suas informações pessoais sem o seu consentimento. O nosso site utiliza um protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para encriptar todas as informações pessoais enviadas durante o processo de pagamento. Consulte também a nossa Política de Privacidade

Promoções

Como posso utilizar um código promocional?

Na página do carrinho, no resumo da encomenda, verá um campo para introduzir o código promocional. Copie o código para o campo, clique em "Aplicar" e o total da encomenda será ajustado.

Existem algumas exceções ao utilizar os meus códigos promocionais ou de desconto?

Sim. Os artigos atualmente excluídos de todos os códigos promocionais ou de desconto são: calçados ou roupas exclusivas e de edição limitada. Nota: os códigos promocionais ou de desconto não podem ser acumulados com outras promoções ou com artigos que já estejam em promoção.

Por que motivo não aparece a promoção do Onitsuka Tiger mesmo sendo membro?

Para promoções exclusivas para membros do Onitsuka Tiger, primeiro tem de iniciar sessão na sua conta para ver os descontos aplicados.

Produtos - Onitsuka Tiger

Posso efetuar o pagamento com Afterpay?

Embora, neste momento, não aceitemos o Afterpay, aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Klarna, Visa, MasterCard, Paypal, American Express. Saiba mais sobre a nossa política de Envio e devoluções aqui

Os modelos da Onitsuka Tiger são certificados como vegan?

Embora os produtos da Onitsuka Tiger não sejam certificados de forma externa como produtos sem materiais de origem animal, muitos dos nossos produtos são concebidos na íntegra com materiais sintéticos ou à base de plantas. Não são aplicados materiais de origem animal no design e seleção de materiais destes produtos. As colas ou outros adesivos aplicados nos produtos da Onitsuka Tiger têm origem sintética, sendo que não fazem parte da sua composição quaisquer materiais de origem animal. Veja a nossa Gama Vegan.

Qual é a diferença entre a Asics e a Onitsuka Tiger?

Em 1949, Kihachiro Onitsuka criou a Onitsuka Co., Ltd. Após inúmeras tentativas na criação de calçado desportivo, a empresa mudou o seu nome para Asics em 1977. Embora a ASICS, a nossa marca “irmã”, continue a ter origem na inovação dos produtos de desempenho desportivo, na Onitsuka Tiger aspiramos transformar as regras da arte e da moda em combinação com artigos de desporto, criando um novo caminho pleno de competência e uma longa história. Com designs que contam com silhuetas clássicas atualizadas, novos estilos refrescantes e colaborações com artistas de mentalidade semelhante e peritos culturais, o espírito japonês transparece em cada coleção nova de ténis, vestuário e acessórios da Onitsuka Tiger.

Onde posso adquirir produtos da Onitsuka Tiger?

Pode adquirir os nossos produtos na nossa loja online oficial, nas nossas lojas físicas em todo o mundo e em parceiros verificados. Encontre a loja mais próxima aqui