Veelgestelde vragen

Meer informatie over producten, betaalmethoden en Onitsuka Tiger algemeen . Lees ook onze maatgidsen, bezorgopties en retourbeleid.

Retouren

Hoe kan ik een product retourneren

Volg de retourinstructies hier

Hoeveel dagen heb ik de tijd om een item terug te sturen dat ik in de webshop heb gekocht?

Producten die je hebt gekocht in de Onitsuka Tiger webshop mag je binnen 30 dagen terugsturen vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen, onder voorwaarde dat ze in de oorspronkelijke staat verkeren.

Hoe kan ik de status van mijn retour bekijken?

Je retour wordt zo snel mogelijk verwerkt nadat we deze hebben ontvangen en indien deze in de oorspronkelijke staat verkeert. Je kunt je retour ook volgen via Mijn account. Je ontvangt een terugbetaling voor de items die je hebt teruggestuurd op basis van de betaalmethode die je hebt gebruikt. Als je vragen hebt over je retour, neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder contact met ons opnemen. Geef ons dan het bestelnummer en je contactgegevens.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb nadat ik mijn retour heb opgestuurd?

Er zit ongeveer 14 dagen tussen het moment dat je de items terugstuurt en het moment dat je jouw geld retour ontvangt op je bankrekening/creditcard. Als er een probleem is. Neem dan contact op met je creditcardverstrekker, bank, Klarna of PayPal.

Kan ik een online gekocht product ruilen?

Producten die zijn gekocht op de website van Onitsuka Tiger kun je helaas niet ruilen, ook niet voor een andere maat of kleur. Stuur in plaats daarvan het artikel terug. Je ontvangt dan een terugbetaling en kunt het artikel opnieuw bestellen in een andere maat of kleur.

Ik ben mijn retourformulier/-etiket kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder contact met ons opnemen.

Ik wil een klacht indienen. Hoe doe ik dat en wat zijn de garanties die ik heb?

Ten eerste, een welgemeend sorry!

Voor producten gekocht in een winkel of bij een leverancier:
Als je een klacht hebt over een product dat je in de winkel hebt gekocht, dien die klacht dan in bij de betreffende winkel.

Voor online gekochte producten:
Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder contact met ons opnemen.

Bestellingen en Levering

Hoe weet ik dat mijn bestelling is geplaatst?

Er wordt een bestellingsbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van je bestelling.
Als je geen e-mail hebt ontvangen, dan is de bestelling niet verwerkt of is het opgegeven e-mailadres onjuist.
Controleer ook je map met ongewenste e-mail, het kan zijn dat de bestellingsbevestiging daarin is beland.
Heb je nog steeds vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder contact met ons opnemen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, wordt er een e-mail gestuurd naar het adres dat je hebt opgegeven toen je de bestelling plaatste, met het bericht dat je bestelling onderweg is. Je kunt ook inloggen op Mijn account om de status van je bestelling en je bestelgeschiedenis te bekijken. Als je geen account hebt of een nieuwe klant bent, kun je een account aanmaken. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kun je met het trackingnummer (item-ID) dat je via e-mail van ons hebt ontvangen, de status van je pakketje bekijken.

Welke leveringsopties zijn er?

Je bestelling kan worden verzonden naar een afhaalpunt/UPS Access Point of bij je thuis worden afgeleverd. Meer informatie vind je op onze verzendpagina

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Als je kiest voor Standaard verzending wordt je bestelling binnen 3-5 werkdagen geleverd.

Als je een bestelling wilt ontvangen op een afgelegen locatie, kan de levertijd langer zijn. Bekijk alle verzendinformatie hier

Hoeveel kost het?

Bekijk hier

Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

Je ontvangt standaard gratis verzending voor alle aankopen in de webshop van Onitsuka Tiger voor bestellingen boven de 50.

Waarom is mijn bestelling (of de aankoop van een van mijn artikelen) geannuleerd?

Je bestelling (of de aankoop van een van de artikelen van je bestelling) kan om de volgende redenen geannuleerd zijn:
- problemen met de voorraad
- een betalingsprobleem
- een technische fout

Als je betaald hebt, ontvang je een terugbetaling via de betalingsmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop. Dit duurt maximaal 48 uur. Heb je nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder contact met ons opnemen

Waarom lukt een bestelling plaatsen of betalen niet?

Controleer of je contactgegevens volledig zijn ingevuld en correct zijn, zoals het factuur- en het verzendadres van het land waarin je wilt winkelen.
Als je bestelling nog steeds niet wordt geaccepteerd, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, bank, Klarna of Paypal.

Als je vragen hebt of technische problemen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder contact met ons opnemen

Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling normaal gesproken binnen 15 minuten annuleren. Dit kan via je bestellingsgeschiedenis, op de pagina met de bestellingsstatus. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn je graag van dienst contact met ons opnemen.
Stuur je bestelling terug als deze al is verzonden. Volg onze instructies voor retourzending.

Hoe kan ik artikelen toevoegen aan mijn bestelling of wijzigingen doorvoeren?

Je kunt je bestelling niet meer wijzigen zodra je deze hebt geplaatst.
Als je meer producten wilt kopen, dan kan dat via een nieuwe bestelling.

Wil je een bestelling wijzigen die al is verstuurd? Stuur het product dan terug en plaats een nieuwe bestelling. Neem voor hulp contact op met onze klantenservice contact met ons opnemen

Verkeerd/defect product

Als je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur het dan terug en selecteer 'verkeerd item' op het retourformulier. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Als je een defect product hebt ontvangen, stuur het product dan terug en selecteer 'defect' op het retourformulier. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Als je een item uit je bestelling mist, neem dan direct contact met ons op. We helpen je graag verder. Wij zijn maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 13.00 uur. Tijdens feestdagen zijn we gesloten.

Onitsuka Tiger account

Waarom zou ik een Onitsuka Tiger-account aanmaken?

Het Onitsuka Tiger-account is een gratis lidmaatschapsprogramma voor klanten van Onitsuka Tiger. Als Onitsuka Tiger-lid profiteer je van eerdere toegang tot promoties en productlanceringen, een verjaardagscadeautje, exclusieve toegang tot evenementen en meer!

Als eerste op de hoogte

Met een Onitsuka Tiger-account ben je als eerste op de hoogte van productlanceringen, exclusieve evenementen, promoties en meer.

Inzicht in accountgegevens en aankoopgeschiedenis.

Eenvoudig je bestelling volgen, facturen betalen en artikelen retourneren in je account.

Je kunt ook nog de volgende extra voordelen hebben met een Onitsuka Tiger-account:

exclusieve kortingen voor leden verjaardagsaanbiedingen cadeaus exclusieve cadeaus bij aankopen

hoe registreer ik me voor een Onitsuka Tiger-account?

Maak gratis een account aan door hier naar de registratiepagina te gaan en je inlogopties te kiezen. Vul je profielgegevens in en klik op 'Een account aanmaken'. Je profiteert nu van de voordelen van je Onitsuka Tiger-account!

Verloopt mijn Onitsuka Tiger-account?

Nee, je Onitsuka Tiger-account heeft geen einddatum. Het kan zijn dat we je vragen om wijzigingen in ons privacybeleid of algemene voorwaarden te accepteren. Die zullen we dan duidelijk toelichten.

Hoe verwijder ik mijn Onitsuka Tiger-account?

Zorg ervoor dat je bent ingelogd bij het account dat je wilt verwijderen. Je kunt je account verwijderen door naar je accountpagina te gaan en de stappen te volgen.

Hoe werkt Onitsuka Tiger mijn persoonsgegevens bij?

Raadpleeg hier het Privacybeleid voor meer informatie.

Betaling

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Voor online bestellingen zijn er verschillende populaire betaalopties, waaronder creditcard, Paypal en Klarna Invoice afhankelijk vanuit welk land de bestelling wordt geplaatst. Betalingen zijn altijd in de lokale valuta. Meer informatie vind je hier

Kan ik betalen met Afterpay?

Momenteel bieden we geen Afterpay aan. We accepteren de volgende betaalmethoden: Klarna, Visa, MasterCard, Paypal en American Express. Lees hier

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke- en betaalgegevens?

Geen zorgen, je kaartgegevens zijn volledige veilig bij ons. We gebruiken, delen of verkopen je persoonlijke gegevens nooit zonder jouw toestemming. Onze site maakt gebruik van een SSL-protocol (Secure Sockets Layer) waarmee al je persoonlijke gegevens worden versleuteld tijdens het betaalproces. Bekijk ook ons privacybeleid

Aanbiedingen

Hoe verzilver ik een promotiecode?

In het bestellingsoverzicht van je winkelwagen vind je een veld waarin je de promotiecode kunt invoeren. Kopieer je code en plak deze in het veld. Klik vervolgens op 'Toepassen' en het totaalbedrag van je bestelling wordt aangepast.

Zijn er uitzonderingen voor het gebruik van mijn promotionele/kortingscodes?

Ja, momenteel kun je promotionele/kortingscodes niet gebruiken voor de volgende items: Limited edition exclusieve items Houd er rekening mee dat promotionele/kortingscodes niet kunnen worden gecombineerd met andere promoties of met items die al in de uitverkoop staan.

Waarom verschijnt de Onitsuka Tiger-aanbieding niet in beeld, ook al ben ik lid?

Voor exclusieve Onitsuka Tiger-ledenaanbiedingen moet je eerst inloggen op je account. Daarna zie je wat de kortingen zijn.

Producten

Zijn de Onitsuka Tiger-modellen veganistisch?

Hoewel de producten van Onitsuka Tiger geen extern certificaat hebben dat aangeeft dat geen dierlijke grondstoffen zijn gebruikt, zijn veel van onze producten wel volledig gemaakt van synthetische of plantaardige materialen. In het design en materialen van deze producten worden geen dierlijke grondstoffen gebruikt. De lijm en andere kleefstoffen die worden gebruikt voor Onitsuka Tiger-producten zijn synthetisch en geheel vrij van dierlijke materialen. Bekijk ons aanbod vegan producten met de vegan filter op de product paginas.

Wat is het verschil tussen Asics en Onitsuka Tiger?

In 1949 startte Kihachiro Onitsuka zijn bedrijf Onitsuka Co., Ltd. Na vele successen in het maken van sportschoenen, veranderde hij de naam in 1977 in ASICS. Ons zusterbedrijf ASICS blijft continu bezig met het innoveren van producten voor sportieve prestaties. Hier bij Onitsuka Tiger willen we kunst en mode op een nieuwe manier combineren met sportuitrusting. We slaan daarvoor nieuwe ontwerppaden in met als basis kwaliteit en een historie die ver terug gaat. We updaten klassieke vormen en ontwerpen nieuwe stijlen door samenwerkingen aan te gaan met gelijkgestemde kunstenaars en cultuurspecialisten. De Japanse ziel vind je terug in elke nieuwe Onitsuka Tiger-collectie van schoenen, kleding en accessoires.

Waar kan ik Onitsuka Tiger-producten kopen?

Je kunt onze producten kopen in onze officile online webshop, onze fysieke winkels en bij geverifieerde partners.? Vind hier een winkel bij jou in de buurt