ご利用方法について

はじめての方へ

ご登録の際は、「ご利用規約」を必ずご確認いただき、同意のうえでご登録ください。ご登録のメールアドレス宛に < 登録完了メール> が送信されます。

ご注文手順について

下記手順でご注文いただけます。

①ログインする(会員登録していない方は、登録をしていただくとより便利にご利用いただけます。)
②商品を選んでカートに入れる
③カートを見るを選択後、[購入手続き]を選択する
④配送先・支払方法等入力し[次へ]を選択する
⑤注文内容を確認後、「ご注文を完了」を選択すると注文完了

※「ご注文を完了」を選択後、ご注文番号が表示されます。

また、ご登録のメールアドレス宛に < ご注文完了メール> が送信されます。

よくあるご質問

Q1.会員登録しないと購入出来ないの?

A1.いいえ、ご登録していただかなくても、お買物は可能です。会員登録していただくと、お届け先情報や購入履歴、気になった商品をお気に入りページとして保存していただく事が可能となり、より便利にご利用いただけます。

Q2.会員登録には費用はかかるの?

A2.会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。一つのID で、パソコン、スマートフォン、携帯電話共通してご利用いただけます。

Q3.いつ頃届くの?

A3.ご注文よりお届けまで、最短翌営業日発送~4 営業日以内に発送いたします。 ( 祝日や年末年始等は発送業務のお休みとなりますので、ご了承下さい)

ご注文の出荷/配送状況は、マイページまたは注文照会よりご確認いただけます。

・会員のお客様:マイページよりご確認いただけます。

・ゲスト購入のお客様:注文照会よりご確認いただけます。

Q4.商品を受け取る事が出来ずに戻ってしまった場合は、どうしたらいいですか?

A4.配達業者の保管期限が過ぎてしまうと商品は配送センターに戻り、ご注文はキャンセルさせていただきます。 ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。 不在票が投函された場合は、お早めに配達業者様 まで直接ご連絡をお願いいたします。

Q5.イメージとサイズやカラーが違った場合、交換や返品はできますか?

A5.サイズが違う、思ったイメージと違う等があった場合は返品を承ります。 ※商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がありますこと予めご了承ください。 まずは【お問い合わせ】より、ご連絡をお願いいたします。 詳しくは【商品の返品・交換について】をご覧下さい。

Q6.商品を送る際に気を付ける事はありますか?

A6. 返品を希望される場合は、必ず【お問い合わせ】より事前にご連絡ください。 ご連絡がない場合はご対応をお受けできない場合があります。 また、商品の状態によっては返品・交換をお受け出来ない場合があります。 詳しくは【商品の返品・交換について】をご覧下さい。

Q7.返金方法はどのようになりますか?

A7.【クレジット返金の場合】 ご返品商品確認後、クレジットカード会社を通じてご返金いたします。 カード会社の締め日の関係上、一旦全額が引き落とされる可能性がございます。 その際は、翌月または翌々月に返金となります。 また、返金日及び、明細書の記載方法につきましては、カード会社によって異なりますので、 詳細は、カード会社にご確認ください。 ※ご注文時に利用されたクレジットカードを解約された場合は、 カード会社を通じて返金ができないため、お客様指定の金融機関口座へ返金いたします。

【Amazon Pay返金の場合】 ご返品商品確認後、Amazon.com, Inc.を通じてご返金いたします。 カード会社の締め日の関係上、一旦全額が引き落とされる可能性がございます。 その際は、翌月または翌々月に返金となります。 また、返金日及び、明細書の記載方法につきましては、カード会社によって異なりますので、 詳細は、カード会社にご確認ください。 ※ご注文時に利用されたクレジットカードを解約された場合は、 カード会社を通じて返金ができないため、お客様指定の金融機関口座へ返金いたします。

Q8.欲しい商品が完売していたのですが、再入荷予定はあるのでしょうか? 商品が再入荷するとしたら、いつ頃になりますか?

A8.商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。なお、会員登録をいただきますと「再入荷お知らせ」を登録することが可能です。

ご希望の商品が入荷されましたらメールにてご連絡いたします。便利な会員登録をお勧めいたします。

■再入荷お知らせについて

「再入荷お知らせ」を登録いただくと、商品が再入荷した際にメールでお知らせします。

※再入荷お知らせメールは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。

※人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。

※一度の入荷につき、お知らせメールは1回の配信となります。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度登録をお願いします。

上記について予めご了承いただけますようお願い 申し上げます。

Q9.追加注文、変更はできますか?

A9.ご注文確定後に商品の追加、変更はできません。

キャンセルを承りますので【お問い合わせ】より、ご連絡をお願いいたします。

Q10.ギフトラッピングはありますか?

A10.今のところ、ラッピングサービス、タグを切り離しての発送サービスは行っておりませんが、ご希望の方にはオリジナルギフトキットをお付けしております。詳しくは、オニツカタイガーギフトキットについてをご確認ください。

Q11.領収書について

A11.領収書はご注文商品の発送後マイページまたは注文照会よりダウンロードいただけます。

・会員のお客様:マイページ>購入履歴>注文内容よりご確認いただけます。

・ゲスト購入のお客様:注文照会よりご確認いただけます。

アプリではご利用いただけません。ブラウザご確認いただけますようお願いします。

Q12.ショップの在庫状況/入荷状況について教えてください。

A12.各店舗の在庫状況/入荷状況につきましては、発売アイテムや販売数量・展開サイズは各店舗異なります。お住まいの最寄り店舗に直接お問い合わせください。

>>各店舗の一覧はこちら

Q13.オニツカタイガーシューズのワイズはどのくらいですか?

A13.オニツカタイガーのシューズは、だいたい2E相当でお作りしております。

しかし、素材やお客様の足の形によって履き心地が変わってまいります。

お近くのショップにて一度お試しいただく事をお薦めいたしております。

Q14.問合せをしたのに返信が来ないのですが。

A14.迷惑メールフォルダーに混入しておりませんでしょうか。

「@onitsukatiger.com」からのメール受信が出来るよう、設定されていらっしゃいますでしょうか。

メール設定に関しては、【メールが届かない方へ】 をご覧ください。

上記に当てはまらず、3営業日を過ぎても返信がない場合は、大変恐れ入りますが、【お問い合わせ】までご連絡をお願いいたします。

※Yahoo!メールをお使いの方へ重要なお知らせ

迷惑メールフォルダに入る、受信拒否設定・なりすましメール拒否機能設定などにより、迷惑メールにも入らないケースがございます。

お問い合わせの返信メールも届かない場合、Yahoo!メールヘルプ「メールが受信できない」をご覧いただきご対応をお願い申し上げます。Yahoo!メールヘルプ「届くはずのメールが届いてない」

Q15.注文完了メールが届きません。

A15.※「@onitsukatiger.com」のドメインの受信が可能かどうか、事前に迷惑メール設定をご確認ください。

メール設定に関しては、【メールが届かない方へ】 をご覧ください。

Q16.海外への配送は可能ですか?

A16.お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

We do not ship internationally.

Q17.セキュリティコードについて

A17.セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字のことです。

カード裏面の末尾3桁の数字、もしくは表面(AMEXの場合)の4桁の数字をさします。

カード決済をご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。

※クレジット会社により表示箇所・桁数が異なります。

※セキュリティコードについてご不明な点がございましたらカード裏面に記載されておりますカード発行会社へお問い合わせください。

Q18.個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

A18.安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

お支払い方法について

当オンラインストアでは、以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

【クレジットカードでのお支払い(一回払い)】
・ご利用いただけるクレジットカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINER

クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳細は、ご利用されるカード会社までお問い合わせ下さい。

【AmazonPayでのお支払い】
お使いのamazonアカウントでお支払いいただけます。
ショッピングカート画面の「Amazonアカウントでログイン」ボタンからAmazonログインを行い、注文画面でAmazonアカウントに登録されたクレジットカードをお選びください。

※あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
※Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
※Amazonポイントは付与されません。[Amazon pay お問い合わせ先] https://pay.amazon.co.jp/help/202161900

お届けについて

ヤマト運輸でのお届けとなります。
通常ご注文よりお届けまで、最短翌営業日発送~4 営業日以内に発送いたします。
年末年始等は発送業務のお休みとなりますので、ご了承下さい。)
※天候状況などにより発送が遅れる場合には、メールにてご連絡差し上げます。
※予約販売品のお届け時期は、通常商品とは異なります。

配送料について

【送料】
全国一律 550円(税込)
・オニツカタイガー会員は、送料無料。
・ゲスト購入は、購入金額11,000円 (税込) 以上で送料無料。

商品の返品・交換について

イメージとサイズやカラーが違った場合、返品をすることができます。※商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がありますこと予めご了承ください。

商品の交換・返品をご希望のお客様は、事前に【お問い合わせ】よりご注文番号とご返品アイテムの品番や数量等をご連絡下さい。ご連絡がない場合は対応をお受けできない場合があります。システムの都合上、一度ご注文をキャンセルしてご返金いたします。お手数ですが再度商品画面よりご注文ください。※セール商品は商品の返品・交換の対象外となっております。ご了承下さい。

【返品について】
商品到着後、14 日以内に【お問い合わせ】よりご注文番号とご返品アイテムの品番・ご理由をご連絡ください。当店より返品のご案内をメール差し上げます。ご案内メールをご確認の上、ご発送下さい。
当店にてご返送商品を確認しご返金についてご連絡差し上げます。

【交換について】
サイズ違い等
商品到着後、14 日以内に【お問い合わせ】よりご注文番号とアイテムの品番・ご理由をご連絡ください。当店より返品のご案内をメール差し上げます。ご案内メールをご確認の上、ご発送下さい。
ご注文をキャンセルしご返金いたします。別途ご希望のサイズ/カラーの商品をご注文ください。

【不良品、ご注文と異なる商品が届いた場合】
同商品(同カラー・同サイズ)の良品と交換させていただきます。
商品到着後、14 日以内に【お問い合わせ】よりご連絡ください。当店より返品のご案内をメール差し上げます。ご案内メールをご確認の上、着払いにてご発送下さい。
お客様より商品の到着が確認出来次第、代替品を発送させていただきます。
※万が一、交換商品がご用意できない場合は、お支払いただいた代金をご返金いたします。

【返品の送料について】
お客様都合(思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまったなど)による返品の場合、ご返送送料はお客様負担(元払い)となります。
お届けした商品に不具合があった際は、商品返送料ならびに商品の再発送料は当店が負担いたします。
※ご購入金額が11,000円以上(税込)で送料無料となりますが、お客様都合 (思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまったなど)による返品後お手元に残る商品のお買い上げ代金が11,000円未満(税込)となる場合、お買い上げ時の会員登録状況によってはご購入時の送料550円(税込)がかかります。また、指定口座への返金時振込手数料等は、お客様のご負担となります。

【ゲストご購入された場合】
例① :8,800円(税込)の商品と、13,200円(税込)の商品をご購入いただいたお客様が、8,800円(税込)の商品をご返品した場合 →ご購入時の送料(550円)は無料となります。
例② : 8,800円(税込)の商品と、13,200円(税込)の商品をご購入いただいたお客様が、13,200円(税込)の商品をご返品した場合 →ご購入時の送料(550円)を差し引いてご返金(お客様負担)となります。

【オニツカタイガー会員様で購入された場合】
例③ :8,800円(税込)の商品と、13,200円(税込)の商品をご購入いただいたお客様が、8,800円(税込)の商品をご返品した場合 →ご購入時の送料(550円)は無料となります。
例④ : 8,800円(税込)の商品と、13,200円(税込)の商品をご購入いただいたお客様が、13,200円(税込)の商品をご返品した場合 →ご購入時の送料(550円)は無料となります。

【注意事項】
・当サイトで販売された全ての商品にタグが貼付されています。商品からタグ、付属する留め具などを一切取り外さず、商品を汚すことなく室内でご試着ください。
・ご試着の際は、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部となり、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受け出来ません。
・当オンラインストアにてお買い求めいただいた商品の返品・交換は店頭ではお受けすることは出来ません。

・お客様都合での返品の場合、返品後お手元に残る商品のお買い上げ代金が11,000円(税込)未満となった場合、弊社倉庫から発送時の送料・返品時の送料・返金時の振込手数料等はお客様のご負担となります。
・ご返送の際は、必ず配達記録の残る方法にてご返送ください。配送伝票の控えは大切に保管してください。
・ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。

以下の場合は、返品・交換はお受けできません。
・使用済みあるいは洗濯後の商品
・付属品、納品書、タグを紛失された、販売商品タグが商品から外れている商品
・お客様のもとでニオイ付着や、汚れ、キズが生じた商品
・下着、靴下、タイツ類(直接肌に触れる商品)
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
・店頭で購入された商品
・セール商品

オンラインストアに関する注意事項

ご注文のキャンセルについて
下記にあたる事由があった場合には、当社の判断にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

・ご利用規約またはご利用ガイドに関する違反があった場合
・決済に関して不正行為またはそのおそれのある行為があった場合
・商品が欠品した場合
・受取拒否・長期不在等が度重なる場合
・届先が一時滞在住所の場合(ホテル等)
・届先が海外への配送を目的とした業者や、海外への再販売の意図でご購入された場合

上記にかかわらず、当サイトのご利用に関してお客様の不正行為(そのおそれがある場合を含む)または不適切な行為があったと判断した場合、当社はご注文のキャンセル、その他適切な措置をとることができるものとします。

ギフトキットをご希望の方へ、公式ショッパーと内袋をセットでお付けしております。

【サイズ(cm)】 手さげ袋 : 横35×縦28×幅13
内袋 : 横44×縦41.5
(平置き時・縦はリボン下まで)

【注意事項】

  • 1回のご購入につき3点までお付けいたします
  • ラッピングのサービスは行っておりません。ギフトキットのご提供のみとなります。
  • ギフトキットのみのご注文は承れません。
  • 商品をラッピング袋に入れての発送、納品書やタグを除いての発送は承ることが出来ませんのでご了承ください。
  • 商品の大きさや形、外箱の有無等によってギフトキットとサイズが合わない場合がございます。袋のサイズをご確認ください。(通常のシューズ箱が1足分入る大きさとなっております)
  • 配送状況によってお届け時、ギフトキットに折りシワが入ることがございます。折りシワ等での返品・交換はいたしかねますので予めご了承ください。
  • クリスマスシーズンなど、多くのお客様がギフトキットをご希望される時期に在庫が不足する可能性がございます。

その場合、ギフトキットをご希望される全てのお客様にご提供できない可能性がある点、あらかじめご了承ください。