KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

INFORMASI PENGEMBALIAN

Untuk mengetahui bagaimana cara pengembalian produk yang anda beli di asics.co.id gunakan menu dibawah untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan

1. Kapan Anda dapat mengembalikan produk
2. Bagaimana cara mengembalikan produk
3. Penukaran ukuran apabila Onitsuka Tiger mengirimkan ukuran yang tidak sesuai dengan pesanan Anda. Mohon pastikan ukuran Anda benar sebelum membayar
4. Jika anda menerima produk yang rusak

KAPAN ANDA DAPAT MENGEMBALIKAN PRODUK

Anda dapat mengembalikan produk bila memenuhi beberapa alasan berikut. Berlaku untuk semua, kecuali kaos kaki & pakaian dalam

1. Salah item
2. Produk damage
3. Salah size
4. Pembelian online bukan di retail stores

Semua pembelian di Onitsukatiger.com memiliki waktu 5 hari kerja kebijakan pengembalian dari saat barang diterima. Mohon dipastikan bahwa :

1. Semua tag original masih ada
2. Produk belum digunakan, dicuci ataupun diubah
3. Produk packaging masih original

BAGAIMANA CARA MENGEMBALIKAN PRODUK

1. Masukkan permintaan pengembalian online di “Akun Saya”
2. Retur hanya bisa dilakukan pada orderan dengan status “completed”
3. Pilih menu kembalikan pada bagian kiri bawah
4. Anda dapat memilih opsi retur atau tukar dengan beberapa kondisi :
   1. Salah item
   2. Produk damage
   3. Salah size
5. Anda diwajibkan melampirkan video saat membuka paket dan foto bukti produk masih dalam keadaan baik (semua tag masih ada, produk belum digunakan, dicuci ataupun diubah, produk packaging masih original.
6. Layanan Pelanggan ASICS akan menghubungi anda untuk mengatur pengambilan barang yang dikembalikan.
7. Sebelum barang diambil, isi formulir pengembalian secara online yang dikirimkan oleh tim Customer Service kami yang berisi jumlah barang & alasan pengembalian. Lalu, kirimkan kembali kepada tim Customer Service kami melalui Chat Whatsapp. Kemudian, tunggu barang diambil.
8. Saat kami menerima produk,( akan membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja) dan perlu dilakukan proses verifikasi, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja.
9. Kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal dengan jumlah yang telah Anda bayarkan:
   1. Jika Anda menggunakan Kartu Kredit & Pay Later maka uang anda akan dikembalikan ke kredit/ limit akun Anda
   2. Jika Anda menggunakan Virtual Account/ Bank Transfer, Gopay & QRIS maka pengembalian dana akan dilakukan melalui bank transfer. Berikut informasi yang mesti Anda masukkan pada kolom chat Customer Service saat proses pengembalian dana :
      1. Nama Bank
      2. Nomor Rekening
      3. Nama Pemilik Rekening
10. Tim Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda selama proses Pengembalian Barang / Penukaran barang / Pengembalian Dana.

Bagaimanapun, waktu pengembalian dana tidak dapat dipastikan sebagaimana pengiriman ditangani oleh pihak ketiga dan bank Anda mungkin membutuhkan tambahan waktu untuk memproses pengembalian dana. Kami membutuhkan setidaknya 14 hari kerja dari setelah barang diterima hingga memproses pengembalian anda

PENUKARAN / PENGEMBALIAN DANA UNTUK PRODUK YANG BUKAN DIBELI DI ONITSUKATIGER.COM/ID

Untuk menukar/ mengembalikan dana produk yang dibeli bukan dari Onitsukatiger.com/id, mohon untuk mengembalikan produk ke toko tempat barang tersebut dibeli.

PEMBELIAN ONLINE

Untuk pembelian secara online, pengembalian barang & penukaran (jika ada) diperbolehkan. untuk informasi lebih lengkap silakan menghubungi Layanan Pelanggan Kami.

JIKA ANDA MENERIMA BARANG RUSAK ATAU SALAH

Produk didefinisikan rusak apabila:

1. Tidak sesuai dengan tujuan penggunaan dikarenakan pembuatan cacat desain
2. Rusak di Gudang sebelum dibeli
3. Tidak sesuai dengan iklan atau pernyataan label tentang produk.

Pengembalian produk ASICS yang dinyatakan rusak, akan melewati pengujian kualitas terstruktur. Produk cacat yang diakibatkan oleh pengunaan normal, dan penggunaan yang tidak wajar, kecerobohan yang dilakukan bertentangan dengan instruksi ASICS, tidak sesuai dengan cara perawatan, tidak akan dicakup oleh kewajiban garansi ASICS dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian data, penggantian ataupun perbaikan.

Jika Anda menerima barang rusak atau salah, mohon untuk menghubungi Layanan
Pelanggan di customers-otid@onitsukatiger.com dan kami akan senang hati membantu Anda. Kami dapat melayani Anda pada pukul 09:00 - 18:00 WIB di Hari Senin - Jumat, kecuali libur nasional.

PENGEMBALIAN UNTUK CHECKOUT TAMU

Jika kamu melakukan pemesanan lewat “tamu” mohon untuk menghubungi layanan konsumen kami di customers-otid@onitsukatiger.com

ASICS Indonesia berhak untuk melakukan penyesuaian terhadap kebijakan penukaran/ pengembalian barang dari waktu ke waktu.