KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

INFORMASI PENGEMBALIAN

Untuk mengetahui bagaimana cara pembatalan, pengembalian dan penukaran produk yang anda beli di onitsukatiger.com/id gunakan menu dibawah untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan

Kapan pembatalan, pengembalian dan penukaran produk dapat dilakukan
Bagaimana cara mengembalikan produk
Penukaran
Jika anda menerima produk yang rusak

DEFINISI

Kebijakan Pengembalian adalah halaman yang berisikan ketentuan-ketentuan bagi Pelanggan yang ingin melakukan Pembatalan, Pengembalian, dan/atau Penukaran.
Layanan Pelanggan adalah dukungan dan bantuan yang disediakan oleh Mitra E-Commerce kepada Pelanggan terkait Produk yang ditawarkan dalam Situs Web ini.
Pembatalan adalah proses dimana Mitra E-Commerce membatalkan pesanan Anda dengan alasan yang disebutkan di bawah ini.
Penukaran adalah pada saat Pelanggan meminta agar Produk telah diterima oleh Pelanggan ditukar dengan alasan yang disebutkan di bawah ini.
Produk adalah barang dan/atau layanan yang disediakan oleh ONITSUKA TIGER melalui Situs Web ini.
Pengembalian Dana adalah proses pengembalian dana yang dilakukan oleh Mitra E-Commerce kepada Pelanggan yang terjadi karena Pembatalan dan Retur.
Pengembalian Produk adalah pada saat Pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan pemesanan dan Pelanggan mengajukan pengembalian produk ke Gudang Mitra E-Commerce.

KAPAN ANDA DAPAT MENGEMBALIKAN PRODUK

1. PEMBATALAN PESANAN

1.1. Pembatalan yang dilakukan oleh Mitra E-commerce

Tujuan Mitra E-commerce adalah mengirimkan pesananan Anda secepatnya. Sebagai hasilnya, pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah setelah pembayaran telah dilakukan oleh Pelanggan. Namun, terdapat beberapa kondisi dimana Mitra E-commerce berhak untuk membatalkan pesanan Anda secara sepihak, yaitu:

Ketersediaan barang: hal ini dapat terjadi ketika barang habis sebelum Mitra E-commerce memproses pesanan Anda.
Isu Pembayaran: ini dapat terjadi apabila pembayaran Anda tidak berhasil dilakukan.

Mitra E-commerce akan memproses Pengembalian Dana sesuai dengan jumlah yang telah Anda bayarkan dan metode di bawah ini:

Jika Anda menggunakan Kartu Kredit maka uang anda akan dikembalikan ke kredit/ limit akun Anda;
Jika Anda menggunakan Virtual Account/ Bank Transfer, Gopay & QRIS maka pengembalian dana akan dilakukan melalui bank transfer. Berikut informasi yang harus Anda masukkan pada email Customer Service saat proses pengembalian dana:
1. Nama Bank
2. Nomor Rekening
3. Nama Pemilik Rekening
4. Cabang pembuka Rekening

Tim Layanan Pelanggan Mitra E-Commerce akan membantu Anda selama proses Pengembalian Barang / Penukaran barang / Pengembalian Dana.

Pengembalian Dana akan dilakukan oleh pihak ketiga yang telah ditunjuk secara resmi oleh Mitra E-Commerce yang mana proses pengembalian dana akan mengikuti syarat dan ketentuan dari pihak ketiga tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada lama waktu pengembalian dana yang akan membutuhkan waktu selambat – lambatnya 14 (empat belas) hari kerja.

1.2 Pembatalan yang dilakukan oleh Pelanggan

Untuk menghindari keraguan, Pelanggan tidak dapat melakukan Pembatalan atas pesanan yang telah dibayarkan. Hal ini dikarenakan Mitra E-Commerce akan langsung memproses pembelian atas Produk yang telah Anda beli dan bayar.

2. PENGEMBALIAN PRODUK

Anda tidak dapat mengembalikan produk, terkecuali untuk

Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan invoice pemesanan Anda.
Produk rusak.

Semua pembelian di Onitsukatiger.com/id memiliki waktu 14 hari kerja kebijakan pengembalian dari saat barang diterima apabila ada kesalahan pengiriman. Mohon dipastikan bahwa :

Semua tag original masih ada dan masih terpasang pada produk Anda
Produk belum digunakan, dicuci ataupun diubah
Produk packaging masih original

BAGAIMANA CARA MENGEMBALIKAN PRODUK

Masuk ke Akun anda dan pilih “Pengembalian Saya” pada menu sebelah kiri bawah
Retur hanya bisa dilakukan pada orderan dengan status “completed” atau “delivered”
Pilih transaksi yang ingin Anda kembalikan dan pilih “pengembalian”
Isi kotak “select item to return”
Anda dapat memilih opsi retur atau tukar dengan beberapa kondisi :

Produk salah
Produk damage

Isi kondisi produk Anda ketika menerima
Anda diwajibkan melampirkan video saat membuka paket dan foto bukti produk masih dalam keadaan baik (semua tag masih ada, produk belum digunakan, dicuci ataupun diubah, produk packaging masih original.
Layanan Pelanggan ONITSUKA TIGER akan menghubungi anda untuk mengatur pengambilan barang yang dikembalikan.
Sebelum barang diambil, isi formulir pengembalian secara online yang dikirimkan oleh tim Customer Service Mitra E-commerce yang berisi jumlah barang & alasan pengembalian. Lalu, kirimkan kembali kepada tim Customer Service Mitra E-commerce melalui email. Kemudian, tunggu barang diambil.
Saat Mitra E-commerce menerima produk,( akan membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja) dan perlu dilakukan proses verifikasi, Mitra E-commerce akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja.
Mitra E-commerce akan memproses pengembalian dana sesuai dengan jumlah yang telah Anda bayarkan dan metode di bawah ini:

Jika Anda menggunakan Kartu Kredit maka uang anda akan dikembalikan ke kredit/ limit akun Anda
Jika Anda menggunakan Virtual Account/ Bank Transfer, Gopay & QRIS maka pengembalian dana akan dilakukan melalui bank transfer. Berikut informasi yang mesti Anda masukkan pada kolom chat Customer Service saat proses pengembalian dana :
1. Nama Bank
2. Nomor Rekening
3. Nama Pemilik Rekening
4. Cabang pembuka Rekening

Tim Layanan Pelanggan Mitra E-commerce akan membantu Anda selama proses Pengembalian Barang / Penukaran barang / Pengembalian Dana.

SANGGAHAN: Mitra E-commerce tidak bertanggung jawab baik secara materiil maupun imateriil apabila Pelanggan memilih untuk menggunakan jasa di luar dari pihak ketiga yang telah Mitra E-commerce tunjuk.

JIKA ANDA MEMBELI PRODUK DI LUAR INDONESIA

Mitra E-commerce hanya dapat menerima pengembalian produk jika dibeli di Indonesia. Jika Anda melakukan pembelian di negara lain, Anda harus mengembalikannya ke negara tempat Anda membelinya.

PENUKARAN / PENGEMBALIAN DANA UNTUK PRODUK YANG BUKAN DIBELI DI ONITSUKATIGER.COM/ID

Untuk menukar/ mengembalikan dana produk yang dibeli bukan dari Onitsukatiger.com/id, mohon untuk mengembalikan produk mohon untuk mengacu pada kebijakan pengembalian & penukaran pada masing-masing toko.

PEMBELIAN ONLINE

Untuk pembelian secara online pada website ONITSUKATIGER.COM/ID, pengembalian barang & penukaran (jika ada) diperbolehkan. untuk informasi lebih lengkap silakan menghubungi Layanan Pelanggan Mitra E-commerce ( customers-otid@onitsukatiger.com)

JIKA ANDA MENERIMA BARANG RUSAK ATAU SALAH

Produk didefinisikan rusak apabila:

Tidak sesuai dengan tujuan penggunaan dikarenakan pembuatan cacat desain
Rusak di Gudang sebelum dibeli
Tidak sesuai dengan iklan atau pernyataan label tentang produk.

Pengembalian produk ONITSUKA TIGER yang dinyatakan rusak, akan melewati pengujian kualitas terstruktur. Produk cacat yang diakibatkan oleh pengunaan normal, dan penggunaan yang tidak wajar, kecerobohan yang dilakukan bertentangan dengan instruksi ONITSUKA TIGER tidak sesuai dengan cara perawatan, tidak akan dicakup oleh kewajiban garansi ONITSUKA TIGER dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian data, penggantian ataupun perbaikan.

Jika Anda menerima barang rusak atau salah, mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan di customers-otid@onitsukatiger.com dan Mitra E-commerce akan senang hati membantu Anda. Mitra E-commerce dapat melayani Anda pada pukul 09:00 - 18:00 WIB di Hari Senin - Jumat, kecuali libur nasional.

PENGEMBALIAN UNTUK CHECKOUT TAMU

Jika kamu melakukan pemesanan lewat “tamu” mohon untuk menghubungi layanan konsumen Mitra E-commerce di customers-otid@onitsukatiger.com

ONITSUKA TIGER Indonesia berhak untuk melakukan penyesuaian terhadap kebijakan penukaran/ pengembalian barang dari waktu ke waktu.