Informations sur les retours

COMMANDES PLACÉES SUR ASICS.COM ET ONITSUKATIGER.COM

  • Vous pouvez utiliser notre service de retour GRATUIT pour tous vos retours.
  • Veuillez vous assurer d'inclure l'étiquette de retour et d'indiquer la raison du retour du produit sur le formulaire de retour.
  • Les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ne seront pas remboursés.
  • Seules les commandes en ligne achetées sur asics.com, asicstiger.com et onitsukatiger.com peuvent être retournées via ce processus. Tous les achats en magasin doivent être retournés en magasin.
  • Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour à tout moment.

Si vous êtes membre de OneASICS™:

  • Les membres de OneASICS™ ont une période d'essai de 90 jours sur tous les achats de chaussures et de vêtements effectués sur asics.com ou onitsukatiger.com.
  • Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez renvoyer des chaussures ou des vêtements avec ou sans étiquettes d'origine.
  • Pour vous inscrire à OneASICS™, créez gratuitement votre compte sur ASICS and Onitsuka Tiger.

Si vous n'êtes pas membre de OneASICS™:

  • Tous les achats sur asics.com ou onitsukatiger.com ont une période d'essai de 90 jours sur toutes les chaussures et sur tous les vêtements.
  • Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez renvoyer vos chaussures ou vos vêtements avec ou sans étiquettes d'origine

COMMANDE PLACÉES SUR ASICS OUTLET

  • Vous avez 90 jours pour retourner votre commande. Le retour est gratuit.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage avec les étiquettes attachées.
  • Veuillez noter que la même condition de retour seront appliquées pour les membres OneASICS que les non-membres.
  • Les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ne seront pas remboursés.

COMMENT RETOURNER VOS PRODUITS

  1. Récupérez l'étiquette de retour UPS incluse dans votre commande.
  2. Suivez les instructions pour remplir le formulaire de retour.
  3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez-le dans un point relais correspondant. Veuillez noter le transporteur est indiqué sur votre étiquette de retour. Vous pouvez cliquer sur les liens suivant pour trouver votre point relais le plus proche:
    • Point Relais UPS: https://www.ups.com/dropoff
  4. Dès que nous recevons l'article (cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés) et l'avons vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous vous rembourserons sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Le montant inclura le coût du produit et toute taxe appliquée. Notre objectif est de traiter cela dans les délais mentionnés ci-dessus, mais les délais de retour ne sont pas garantis lorsque les expéditions sont traitées par des tiers et sont assujetties aux jours fériés locaux des transporteurs.
  5.  Appelez-nous au +33 411950679 pour tout renseignement .

* Les appels effectués avec un téléphone portable peuvent être facturés. Les frais varient en fonction de votre opérateur.


COMMENT RETOURNER AVEC SERVICE DE COLLECTE?

Pendant l'épidémie du COVID19, la procédure de retour peut être différente qu'habituellement donc merci de lire attentivement:

  1. Trouvez le bon de retour inclus dans votre commande
  2. Remplissez le bon de retour ("return form") et veuillez le mettre dans votre colis
  3. Si votre bon de retour indique UPS, vous pouvez programmer un enlèvement à domicile en appelant le 0173006661 ou sur le lien suivant: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR#/
  4. Une fois votre colis reçu, vos articles vérifiés, nous procéderons au remboursement dans les 10 jours. Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé pour effectuer votre achat et le montant inclura le prix du produit et les taxes appliquées. C'est notre objectif de respecter les délais mentionnés ci-dessus, cependant, les délais de retour ne sont parfois pas garantis comme les envois sont effectués par des parties tiers et sont sujettes aux jours fériés locaux des transporteurs.

SI VOUS AVEZ ACHETÉ UN PRODUIT HORS DE FRANCE

Nous acceptons uniquement le retour de produits achetés en France. Si vous les achetez dans un autre pays, vous devrez les retourner dans le pays d’achat en question.

ÉCHANGES

Nous n'acceptons pas les échanges sur asics.com, asicstiger.com et onitsukatiger.com. Nous remboursons uniquement les commandes respectant nos critères de retour (voir ci-dessus). Vous devrez effectuer une nouvelle commande pour recevoir le produit souhaité.

SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU LE BON PRODUIT

Si nous avons commis une erreur sur votre commande, contactez-nous immédiatement +33 411950679 ou à consommateur-fr@asics.com et nous serons heureux de vous aider. Nos heures d'ouverture sont de 9h00 à 18h00, du lundi au samedi.