FAQ

Apprenez-en plus sur les produits ASICS et les modes de paiement. De plus, consultez notre guide des tailles et notre politique de retour.

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Commandes et Livraisons

  • Comment avoir confirmation que ma commande a été validée ?

    Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail fournie au moment de votre achat.
    Si vous n'avez reçu aucun e-mail, c'est que votre commande n'a pas été traitée ou que l'adresse e-mail fournie est incorrecte.
    Assurez-vous également que votre confirmation de commande n'a pas été classée dans votre courrier indésirable.
    En cas de doute, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, nous t'enverrons un e-mail à l'adresse que tu nous as fournie lors du passage de ta commande, t'indiquant que ta commande est en route.
    Tu peux également te connecter à Mon compte pour consulter le statut de ta commande et ton historique de commande. Si tu n'as pas encore de compte ou que tu es un nouveau client, tu peux créer un compte.
    Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt, tu peux également utiliser le numéro de suivi que nous t'avons envoyé par e-mail pour suivre ton colis.

  • Quelles sont les options de livraison disponibles ?

    Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point relais, un point d'accès ou directement chez vous. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée à l'expédition.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Quand tu choisis l'option de livraison Standard, ta commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables.
    Avec l'option de livraison Express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.

    Si ton adresse de livraison se trouve dans une endroit isolé, les délais de livraison pourront être allongés. Les informations relatives aux expéditions sont disponibles ici.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Consultez cette page pour connaître les frais d'expédition.

  • Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

    La livraison est gratuite pour toutes les commandes effecutées sur ASICS et Onitsuka Tiger.

  • Pourquoi ma commande (ou l'un de ses articles) a-t-elle été annulée ?

    Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée.
    Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande.

    Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client - nous contacter.

  • Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à passer ma commande ou à en effectuer le paiement ?

    Veuillez vérifier que les informations de contact dont vous disposez, y compris les adresses de facturation et de livraison pour le pays dans lequel vous souhaitez effectuer vos achats, sont valides et complètes.
    Si le système continue de refuser votre commande, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, votre banque ou Paypal.

    En cas de doute ou de problème technique, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.

  • Comment annuler une commande validée ?

    Votre commande peut généralement être annulée dans un délai de 15 minutes. Cette annulation peut être effectuée depuis la page du statut de votre commande dans votre historique de commande. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.
    Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner. Veuillez suivre nos instructions de retour.

  • Comment puis-je modifier ma commande ou y ajouter un article ?

    Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée.
    Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande.

    Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client - nous contacter.

  • Mauvais produit/produit défectueux

    • Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez retourner le produit en cochant la case « Mauvais produit » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez retourner le produit en cochant la case « Défectueux » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • S'il manque un produit dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous serons ravis de vous aider. Nous restons à votre disposition de 9 h 00 à 13 h 00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

OneASICS

  • En quoi consiste OneASICS ?

    Le programme OneASICS™ est un programme d'affiliation gratuit pour les clients d'ASICS. En tant que membre de OneASICS™, vous avez accès à des avantages exclusifs qui prolongeront votre course. Pour en savoir plus sur le programme OneASICS, consultez cette page.

  • Quels sont les avantages dont bénéficient les membres OneASICS ?

    Expédition gratuite pour toute commande
    Retour gratuit pendant 90 jours**
    10% de réduction sur votre première commande sur ASICS Outlet
    Essai de Runkeeper Go™ gratuit pendant 90 jours

    Les autres avantages du programme OneASICS™ incluent :
    ventes privées pour les membres
    accès anticipé aux offres
    accès privilégié aux produits
    offres d'anniversaire
    invitations à des événements
    cadeaux sur les produits
    cadeaux exclusifs avec ton achat
    dons à des œuvres caritatives

    **La politique de retour gratuit pendant 90 jours ne s'applique pas aux produits achetés sur ASICS Outlet

  • Comment adhérer à OneASICS ?

    Ga naar de registratiepagina en vous rendant sur la page d'inscription ici. Cliquez sur « Adhérer gratuitement », sélectionnez vos options d'adhésion, complétez les informations de votre profil et cliquez sur « S'inscrire ». Profitez de tous les avantages de OneASICS !

  • L'adhésion à OneASICS expire-t-elle ?

    Non ! Votre adhésion à OneASICS™ n'expirera pas mais il pourra vous être demandé d'accepter d'éventuelles modifications de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales, qui vous seront expliquées dans un langage clair et concis.

  • Comment supprimer mon compte OneASICS ?

    Assurez-vous d'être connecté au compte que vous voulez annuler. Vous pourrez alors supprimer votre compte en vous rendant sur cette page et en suivant les instructions associées.

  • Comment ASICS va utiliser mes données personnelles ?

    Veuillez vous référer à la politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées.

Paiement

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Produits - ASICS

  • Les réponses aux 100 questions les plus courantes sur la course à pied
  • Quelles sont les chaussures de course ASICS qui me correspondent le mieux ?

    Essayez ASICS Shoe Finder pour trouver les chaussures de course qu'il vous faut.

  • Comment trouver la bonne pointure et le bon chaussant ?

    Une fois sur la page du produit, cliquez sur « Guide des tailles » au-dessus de la taille pour vérifier les tailles de chaussures. Rappelez-vous qu'en vous inscrivant sur OneASICS, vous bénéficiez de 90 jours d'essai sur les produits ASICS pour être sûr qu'ils vous conviennent !

  • Les produits ASICS sont-ils durables ?

    Notre objectif est de fournir les meilleurs produits et services du marché. Pour nous, cela passe par la création de produits qui favorisent un mode de vie sain en aidant nos clients à bouger, à faire du sport et à améliorer leurs performances. Par ailleurs, nous tenons à ce que ces produits soient développés de manière à prendre en compte la durabilité à chaque étape de leur cycle de vie, y compris lors de leur conception, de leur production et de leur commercialisation. Découvrez-en davantage sur l'approche d'ASICS quant à nos responsabilités sociales et sur nos initiatives en matière de durabilité sur corp.asics.com/en/csr.

  • Comment puis-je évaluer les produits ASICS ?

    Nous sommes ravis que vous souhaitiez évaluer l'un de nos produits sur notre site Web. Cela permettra aux autres clients de faire le bon choix lors de leurs prochains achats, tout en nous permettant d'améliorer nos produits.

    Il y a deux manières d'évaluer un produit sur notre site Web :
    - En bas de la page de chacun de nos produits, vous trouverez les évaluations existantes. C'est aussi là que vous pourrez saisir votre propre évaluation.
    - Avez-vous acheté votre produit ASICS en ligne ou êtes-vous membre OneASICS™ ? Quelques jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un commentaire.

  • Qu'est devenu le site ASICSTIGER.com ?

    Les produits sur ASICSTIGER.com sont désormais disponibles sur le site ASICS, qui reprend les produits ASICSTIGER dans la nouvelle rubrique SportStyle.

Produits - Onitsuka Tiger

  • Les modèles Onitsuka Tiger sont-ils certifiés végans ?

    Bien que les produits Onitsuka Tiger ne soient pas certifiés par des tiers comme étant exempts de matériaux d'origine animale, beaucoup de nos produits sont entièrement fabriqués à partir de matériaux synthétiques ou à base de plantes. Aucun matériel d'origine animale n'est repris dans la conception et la sélection de matériaux pour ces produits. Les colles et autres produits adhésifs appliqués aux produits Onitsuka Tiger sont de nature synthétique et aucun matériel d'origine animale n'entre dans leur composition. Découvrez notre gamme vegan.

  • Puis-je effectuer un paiement via Afterpay ?

    Bien que nous n'offrons pas le service Afterpay, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, Paypal, American Express. Découvrez-en davantage sur notre politique d'expédition et de retour ici.

  • Quelle est la différence entre Asics et Onitsuka Tiger ?

    En 1949, Kihachiro Onitsuka créait Onitsuka Co., Ltd. En 1977, après d'innombrables réalisations dans le domaine de la fabrication de chaussures de sport, la société changeait de nom pour devenir ASICS. Tandis qu'ASICS, notre marque affiliée, continue d'être fermement ancrée dans l'innovation de produits synonymes de performances sportives, chez Onitsuka Tiger, nous aspirons à transformer les normes alliant l'art et la mode au monde du sport, tout en empruntant des voies nouvelles, empreintes d'une certaine expertise et d'une longue tradition. Avec des designs allant de la réédition de classiques à de nouveaux styles rafraîchissants, en passant par la collaboration avec des artistes qui partagent nos valeurs et des experts du domaine de la culture, l'esprit du Japon se reflète dans chaque nouvelle collection de chaussures, vêtements et accessoires Onitsuka Tiger.

  • Où puis-je acheter des produits Onitsuka Tiger ?

    Vous pouvez acheter nos produits sur notre boutique en ligne officielle, dans nos magasins physiques répartis dans le monde entier et chez nos partenaires agréés. Trouvez votre boutique la plus proche ici.

  • Comment porter mes chaussures Onitsuka Tiger ?

    Les vêtements que nous portons ne sont pas simplement le reflet de notre personnalité, ils expriment également qui nous voudrions être — nous incitant à imaginer, expérimenter, jouer et grandir. C'est pourquoi nous avons créé une Onitsuka Tiger Inspiration Pagepage d'inspiration destinée à vous donner des idées de style, pour un look impeccable, de la tête aux pieds.