Preguntas más frecuentes

Obtenga más información sobre productos, métodos de pago y Onitsuka Tiger en general. Consulta también nuestras guías de tallas, opciones de envío y políticas de devolución.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si no estás satisfecho con tu compra, sigue las instrucciones sobre devoluciones aquí.

¿Cuántos días tengo para devolver un artículo que he comprado online?

Los productos que se compran online en Onitsuka Tiger se pueden devolver en un plazo de 30 días desde el momento que has recogido el pedido, siempre que estén en su estado original.

¿Cómo puedo verificar el estado de la devolución?

Tu devolución se procesará en cuanto la hayamos recibido y en el orden en que se haya recibido. También podrás hacer un seguimiento del pedido de devolución en Mi cuenta. Recibirás un reembolso por los artículos que hayas devuelto y en el mismo método de pago que hayas usado. Si tienes cualquier pregunta relativa a tu devolución, Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos. e indica tu número de pedido y la información de contacto.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso en mi cuenta después de haber enviado la devolución?

Calcula unos 14 días laborables desde el momento en que nos has enviado los artículos hasta que recibas el dinero en tu tarjeta o cuenta bancaria. Si hay algún problema, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito, el banco, Klarna o Paypal.

¿Puedo cambiar un producto comprado online?

Lo sentimos, por el momento no se pueden cambiar artículos comprados en Onitsuka Tiger (incluso para distintas tallas o colores). Tendrás que devolver el artículo para recibir el reembolso y hacer un pedido nuevo con otra talla o color.

He perdido la etiqueta/el formulario de devolución. ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.

Quiero hacer una reclamación. ¿Qué hago y qué garantías tengo?

En primer lugar, acepta nuestras disculpas.

Productos comprados en tienda o a un distribuidor:
Las reclamaciones sobre productos comprados en tienda deben hacerse a esa misma tienda.

Productos comprados online:
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.

Pedidos y Entrega

¿Cómo sé que mi pedido se ha hecho?

Te enviaremos una confirmación del pedido a la dirección del correo que has dado al hacerlo.
Si no has recibido el correo, es que el pedido no se ha procesado o la dirección de correo electrónica es incorrecta.
Comprueba que la confirmación del pedido no está en la carpeta de correo no deseado.
Si todavía tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - ?contctanos?.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Consulta los gastos de envío aqu.

¿Qué opciones de envío hay?

Tienes las opciones de envío del pedido a un punto de recogida/acceso o entrega en casa. Obtén más información en nuestra página de envíos.

¿Cómo tiempo tardaré en recibir la entrega del pedido?

Al elegir la opción de Entrega estándar, tu pedido se entregará en un plazo de 3 - 5 días laborables.

Si el paquete se envía a un lugar remoto, los tiempos de entrega puede que sean más largos. La información de envío está disponible aquí.

¿Cuál es el importe?

Consulta los gastos de envío aquí.

¿Cuándo puedo acceder a un envío gratuito?

Tenemos una política de entrega estándar gratuita para todas las compras en Onitsuka Tiger

¿Por qué se ha cancelado mi pedido (o uno de los artículos)?

Si se ha cancelado tu pedido (o uno de los artículos de tu pedido), puede deberse a una de las siguientes razones:
- una incidencia en las existencias
- un problema con el pago
- un error técnico
Si el pago ya se ha procesado, deberías recibir un reembolso con el mismo método que has utilizado para la compra. Ten en cuenta que esto podría llevar hasta 48 horas. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.

¿Por qué no puedo hacer un pedido o pagar?

Comprueba si tu información de contacto local es completa y válida, incluidas las direcciones de facturación y entrega para el país en el que quieres comprar.
Si el sistema sigue sin aceptar el pedido, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito, el banco, Klarna o Paypal.

Si tienes dudas o problemas técnicos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados contáctanos.

¿Cómo cancelo un pedido que he hecho?

El pedido se puede cancelar normalmente en un plazo de 15 minutos. Puedes hacerlo desde la página de estado del pedido en la historia de tus pedidos. Además, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.
Si el pedido ya se ha enviado, tendrás que devolverlo. Sigue nuestras instrucciones de devolución.

¿Cómo añado productos o cambio mi pedido?

El pedido no se puede modificar si ya se ha realizado.
Para incluir más productos, haz un pedido nuevo.

Si quieres cambiar un pedido que ya se ha enviado, tienes que devolver el producto y hacer un pedido nuevo. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente - contáctanos

Producto incorrecto/defectuoso

Si recibes un producto incorrecto, devuélvelo marcando "artículo incorrecto" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

Si recibes un producto defectuoso, devuélvelo marcando "defectuoso" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

Si te falta algún artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediatamente. Te ayudaremos con mucho gusto. Nuestro horario laboral es de 9:00 a 13:00, de lunes a viernes, excepto festivos.

Onitsuka Tiger account

¿Por Qué Crear Una Cuenta Onitsuka Tiger?

La cuenta Onitsuka Tiger es un programa para clientes de Onitsuka Tiger. Como miembro de Onitsuka Tiger, podrás disfrutar de envíos estándar gratis, acceso anticipado a promociones y lanzamientos de productos, acceso exclusivo a eventos y mucho más.

¿Cuáles Son Las Ventajas De Suscribirse A Una Cuenta Onitsuka Tiger?

Con una cuenta Onitsuka Tiger disfrutarás de los siguientes beneficios.

Acceso anticipado

Con una cuenta Onitsuka Tiger, te beneficiarás de acceso anticipado a lanzamientos de productos, eventos exclusivos, promociones y mucho más.

Fácil acceso a los datos de cuenta y el historial de compras.

Fácil seguimiento de pedidos, pagos de facturas o devoluciones de artículos desde la cuenta.

Otros beneficios de la cuenta Onitsuka Tiger:

ventas privadas para miembros

regalos de productos

regalos exclusivos con las compras

donaciones a organizaciones benéficas

¿Cómo Me Suscribo A Una Cuenta Onitsuka Tiger?

Crea una cuenta gratuita en la página de registro aquí y elige las opciones de suscripción. Rellena los datos de perfil y haz clic en "Crear una cuenta". Disfruta de los beneficios de la cuenta Onitsuka Tiger.

¿Tiene La Cuenta Onitsuka Tiger Fecha De Caducidad?

No. La cuenta Onitsuka Tiger no caduca, pero es posible que te pidamos que aceptes los cambios de la política de privacidad o de los términos y condiciones, que se explicarán en un lenguaje claro y conciso.

¿Cómo Actualizará Onitsuka Tiger Mis Datos Personales?

Consulta la política de privacidad para obtener más información aquí.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a los correos electrónicos?

Pulsa el botón "Cancela la suscripción" que encontrarás en el pie de página del correo electrónico. También puedes entrar en "Mi cuenta" desde "Suscripciones al boletín de noticias" y desmarcar la casilla para cancelar la suscripción. Si necesitas ayuda para gestionar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente..

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Onitsuka Tiger?

Visita el portal de privacidad para eliminar tu cuenta o solicitar tus datos de usuario.

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago?

En los pedidos online, hay varias opciones de pago populares, como tarjeta de crédito, Paypal o Klarna, entre otros. Los pagos se hacen siempre en la moneda local. Tienes más información aquí

¿Mis datos y detalles de pago se tratan de forma segura?

No te preocupes, los detalles de tu tarjeta se tratan de forma completamente segura. No cedemos, alquilamos ni vendemos tu información personal sin tu consentimiento. Nuestra web utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar toda la información personal que se envía durante el proceso de pago. Consulta también nuestra política de privacidad

¿Puedo pagar con Afterpay?

Por el momento no se puede utilizar Afterpay. Tenemos los siguientes métodos de pago: Klarna, Visa, MasterCard, Paypal y American Express. Consulta nuestra política de envíos y devoluciones aquí

Promociones

¿Cómo uso un código promocional?

En la página de la cesta, hay un campo para el código promocional debajo del resumen del pedido. Introduce el código en el campo y haz clic en "Aplicar" para que se actualice el importe total del pedido.

¿Existe alguna exclusión en el uso de mis códigos promocionales o de descuento?

Sí, los artículos que están excluidos actualmente de todos los códigos promocionales o de descuento son los siguientes: Productos exclusivos de edición limitada
Además, ten en cuenta que los códigos promocionales o de descuento no se pueden combinar con otras promociones ni con artículos que ya estén rebajados.

¿Por qué no me aparece la promoción de Onitsuka Tiger, aunque soy miembro?

En las promociones exclusivas para miembros de Onitsuka Tiger, tienes que iniciar sesión en tu cuenta para ver los descuentos que hay.

Productos

Onitsuka Tiger: Envío Express Gratuito

Para ayudarlo a disfrutar de los nuevos artículos de Onitsuka Tiger lo antes posible, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos cuando utiliza su cuenta de Onitsuka Tiger.

¿Los modelos Onitsuka Tiger están certificados como veganos?

A pesar de que los productos de Onitsuka Tiger no tienen certificación externa de no incluir materiales de origen animal, muchos de nuestros productos están totalmente fabricados con materiales sintéticos o de origen vegetal. En el diseño y la selección de materiales de estos productos, no se ha utilizado ningún material de origen animal. Los pegamentos y otros adhesivos utilizados en los productos de Onitsuka Tiger son sintéticos y no incluyen materiales de origen animal. Descubre nuestra gama vegana.

¿Qué diferencia hay entre ASICS y Onitsuka Tiger?

En 1949, Kihachiro Onitsuka fundó Onitsuka Co., Ltd. Tras innumerables logros en la confección de zapatillas deportivas, la empresa cambió su nombre a ASICS en 1977. Mientras que nuestra marca hermana ASICS sigue basándose rigurosamente en la innovación de productos deportivos de alto rendimiento, en Onitsuka Tiger queremos transformar las reglas del arte y la moda combinados con la ropa deportiva para definir una nueva trayectoria a partir de nuestros conocimientos y larga historia. El espíritu de Japón se refleja en cada nueva colección de zapatillas, ropa y accesorios de Onitsuka Tiger, con diseños que incluyen desde siluetas clásicas actualizadas hasta nuevos estilos refrescantes y colaboraciones con entendidos en la cultura y artistas afines.

¿Dónde puedo comprar productos de Onitsuka Tiger?

Puedes comprar nuestros productos en nuestra tienda online oficial, en nuestras tiendas físicas de todo el mundo y a distribuidores autorizados. Busca la tienda más cercana aquí