Devoluciones

Queremos que disfrutes mucho de nuestros productos, pero si no te satisface tu compra o hay algún problema con tu pedido, aquí te explicamos qué hacer.
  • Cómo hacer una devolución

    1. Crea e imprime tu etiqueta de devolución prepagada haciendo clic en el enlace correspondiente:

    ASICS

    ASICS Outlet

    Onitsuka Tiger

    2. Cierra bien el paquete y pega la etiqueta de devolución prepagada (con el código de barras) en el exterior.

    3. Lleva tu paquete al punto de entrega UPS más cercano. También puedes llamarlos al 917456400 para programar una recolección.

    4. Una vez el paquete sea enviado a nuestro almacén, deberíamos recibirlo en un plazo de 15 días laborables. Recibirás una confirmación vía e-mail una vez la devolución haya sido procesada - esto puede tardar de 3 a 5 días laborables. La devolución se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra y el importe incluirá el coste del producto más IVA.

  • Devolución de productos comprados online

    Los productos comprados online se pueden devolver en los 30 días siguientes al día en que se recogió el pedido, si se encuentra en su estado original. Asegúrate de que:

    • El producto conserve todas las etiquetas.
    • El material no se haya usado, lavado ni alterado.
    • El producto esté en el embalaje original.

    Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de devoluciones en cualquier momento.

  • Política de devoluciones para miembros OneASICS

    Los miembros OneASICS™ tienen un periodo de prueba de 90 días en todas las compras de calzado, ropa y accesorios en asics.com o en onitsukatiger.com (no se aplica a onitsukatiger.com y outlet.asics.com).
    Si por algún motivo no te satisface tu compra, puedes devolver el calzado, la ropa o los accesorios con las etiquetas originales o sin ellas. Puedes hacerte miembro OneASICS de forma gratuita aquí. .

  • Devolución de productos comprados en tienda

    Si quieres devolver productos comprados en tienda o a un distribuidor, te recomendamos que contactes directamente con la tienda o el distribuidor.

  • Cambios

    Lo sentimos, por el momento no se pueden cambiar artículos comprados en ASICS, ASICS Outlet y Onitsuka Tiger (incluso para distintas tallas o colores). Tendrás que devolver el artículo para recibir el reembolso y hacer un pedido nuevo con otra talla o color.

  • Producto incorrecto/defectuoso

    • Si recibes un producto incorrecto, devuélvelo marcando "artículo incorrecto" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

    • Si recibes un producto defectuoso, devuélvelo marcando "defectuoso" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

    • Si te falta algún artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediatamente. Te ayudaremos con mucho gusto. Nuestro horario laboral es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, excepto festivos.