Häufig gestellte Fragen

Erfahre mehr über Produkte, Zahlungsmethoden, unsere Größentabellen und die Retourenrichtlinie.

Retouren

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, kannst du deine Artikel wie folgt retournieren

Wie viele Tage habe ich Zeit, einen im Online-Shop gekauften Artikel zurückzusenden?

Du kannst die Artikel, die du online bei Onitsuka Tiger gekauft hast, bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt, sie befinden sich im Originalzustand.

Wo kann ich den Retouren-Status nachverfolgen?

Deine Rücksendung wird verarbeitet, sobald wir sie erhalten. Wir behandeln Retouren in der Reihenfolge, in der sie bei uns eintreffen. Du kannst deine Retoure auch unter Mein Konto nachverfolgen. Du erhältst deine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel entsprechend der Zahlungsmethode, die du dafür genutzt hast. Wenn du Fragen zu deiner Rückerstattung hast, Wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter Kontakt, und gib deine Bestellnummer und Kontaktinformationen an.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto eintrifft, nachdem ich meine Artikel zurückgesendet habe?

Ab dem Tag deiner Rücksendung kann es erwartungsgemäß 14 Geschäftstage dauern, bis dein Geld auf dein Kreditkarten-/Bankkonto rückerstattet wird. Falls Probleme auftreten, wende dich bitte an den Kreditkartenherausgeber, deine Bank, Klarna oder Paypal.

Kann ich ein online gekauftes Produkt umtauschen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, über Onitsuka Tiger gekaufte Artikel umzutauschen (auch nicht gegen andere Größen oder Farben). Stattdessen musst du den Artikel zurücksenden, erhältst dann eine Rückerstattung und musst anschließend eine neue Bestellung unter Angabe einer anderen Größe oder Farbe aufgeben.

Ich habe mein Retourenformular/Retourenetikett verloren. Was kann ich tun?

Wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter Kontakt.

Ich möchte mich beschweren. Was kann ich tun und welche Möglichkeiten habe ich?

Zuerst einmal möchten wir uns bei dir entschuldigen!

Im Geschäft oder beim Händler gekaufte Produkte:
Für Beschwerden zu vor Ort gekauften Produkten wende dich bitte direkt an das jeweilige Geschäft.

Online gekaufte Produkte:
Wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter Kontakt.

Bestellungen und Versand

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

Es wird eine Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse geschickt, welche du bei der Bestellung angegeben hast. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, wurde die Bestellung nicht bearbeitet oder die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. Vergewissere dich bitte auch, dass die Auftragsbestätigung nicht in deinem „Spam“-Ordner gelandet ist. Solltest du weiterhin Bedenken haben, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter Kontakt.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn deine Artikel unser Lager verlassen, erhältst du eine E-Mail unter der Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Darin wirst du informiert, dass deine Bestellung unterwegs ist.
Du kannst dich auch unter Mein Konto einloggen, um den Status deiner Bestellung und deinen Bestellverlauf nachzusehen. Wenn du noch kein Kundenkonto hast oder Neukunde bist, kannst du ein Konto erstellen.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, kannst du diese anhand der zugesadnten Tracking-Nummer (Item ID) verfolgen. Du findest diese in der E-Mail, die wir dir zur Nachverfolgung deines Pakets zugestellt haben.

Welche Versandmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Deine Bestellung kann entweder an einen Abgabe-/Zugangspunkt oder zu dir nach Hause geliefert werden. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite

Wie lange dauert es, bevor meine Bestellung bei mir eintrifft?

Wenn du dich für die Standardlieferung entscheidest, wird deine Bestellung innerhalb von 2-4 Geschäftstagen geliefert. Wenn du an einen entfernter gelegenen Ort liefern lassen möchtest, kann die Zustellung etwas länger dauern.Die Versandinformationen findest du unter hier

Wie lange dauert es, bevor meine Bestellung bei mir eintrifft?

Informationen zu den Versandkosten findest du hier

In welchem Fall ist der Versand für mich gratis?

Bei Onitsuka Tiger sind alle Bestellungen über €50 kostenlos.

Warum wurde meine Bestellung (oder einer meiner Artikel) storniert?

Wenn deine Bestellung (oder einer der Artikel in deiner Bestellung) storniert wurde, kann dafür einer der folgenden Gründe vorliegen:
- ein Problem mit dem Lagerbestand
- ein Problem mit der Zahlung
- ein technischer Fehler.
Wenn deine Bezahlung bereits erfolgt ist, erhältst du eine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass dies bis zu 48 Stunden dauern kann. Falls du dazu noch weitere Fragen hast, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter - Kontakt

Warum kann ich keine Bestellung aufgeben oder zur Kasse gehen?

Bitte überprüfe, ob deine lokalen Kontaktinformationen einschließlich der Rechnungs- und Lieferadressen für das Land, in dem du einkaufen möchtest, gültig und vollständig sind.
Wenn das System deine Bestellung dann immer noch nicht akzeptiert, wende dich bitte an deinen Kreditkartenherausgeber, deine Bank, Klarna oder Paypal.

Wenn du dir nicht sicher bist oder ein technisches Problem vorliegt, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter - Kontakt

Wie storniere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Bestellungen können in der Regel innerhalb eines Zeitfensters von 15 Minuten storniert werden. Dazu musst du die Bestellstatusseite in deinem Bestellverlauf aufrufen. Alternativ kannst du dich an unser Consumer Experience-Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter –Kontakt.
Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, musst du sie an uns zurücksenden. Folge dazu bitte unseren Rücksendeanweisungen.

Wie kann ich meine Bestellung ergänzen oder ändern?

Deine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, wenn sie einmal aufgegeben wurde.
Wenn du weitere Produkte hinzufügen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest und sie bereits versandt wurde, musst du das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team – Kontakt

Falsches/fehlerhaftes Produkt

• Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, retourniere die Ware mit dem Rückgabegrund "falscher Artikel" und gib eine neue Bestellung auf.
• Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, retourniere die Ware mit dem Rückgabegrund "fehlerhaft" und gib eine neue Bestellung auf.
• Wenn ein Artikel deiner Bestellung fehlt, Kontaktieren Sie uns sofort, damit wir dir weiterhelfen können. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr MEZ (Feiertage ausgenommen).

Onitsuka Tiger account

Darum Solltest Du Ein Onitsuka Tiger-Konto Erstellen

Das Onitsuka Tiger-Konto ist ein kostenloses Mitgliedschaftsprogramm für Kund*innen von Onitsuka Tiger. Als Onitsuka Tiger-Mitglied erhältst du kostenlosen Standardversand, Early Access zu Angeboten und neuen Produkten sowie exklusiven Zugang zu Veranstaltungen und viele weitere Vorteile!

Kostenloser Standardversand bei allen Bestellungen

Bei jedem Kauf von Footwear oder Bekleidung auf Onitsukatiger.com erhältst du kostenlosen Standardversand. Hierfür musst du beim Bezahlvorgang bei deinem Onitsuka Tiger-Konto angemeldet sein!

Early Access

Mit einem Onitsuka Tiger-Konto erhältst du Early Access zu neuen Produkten, exklusiven Veranstaltungen, Angeboten etc.

Einfacher Einblick in Kontoinformationen und Bestellverlauf.

In deinem Konto kannst du ganz einfach deine Bestellung verfolgen, Rechnungen zahlen oder einen Artikel zurückgeben.

Du erhältst auch folgende Vorteile eines Onitsuka Tiger-Kontos:

Private Mitgliederverkäufe

Produktgewinnspiele

Exklusive Geschenke beim Kauf

So erstellst du ein Onitsuka Tiger-konto

Du kannst ein kostenloses Konto erstellen, indem du zur Anmeldeseite gehst und deine Anmeldeoptionen auswählst. Gib deine Profilinformationen an und klicke auf „Konto erstellen“. Genieße die Vorteile deines Onitsuka Tiger-Kontos!

Kann mein Onitsuka Tiger-konto ablaufen?

Nein, dein Onitsuka Tiger-Konto läuft nicht von alleine ab, aber möglicherweise wirst du bei Änderungen an den Datenschutzrichtlinien oder AGB um Kenntnisnahme gebeten. Dies wird klar und verständlich kommuniziert.

Wie lösche ich mein Onitsuka Tiger-konto?

Achte darauf, dass du bei dem Konto angemeldet bist, das du löschen möchtest. Du kannst dein Konto löschen, indem du zu dieser Seite gehst und die angezeigten Schritte befolgst.

Wie aktualisiert Onitsuka Tiger meine personenbezogenen daten?

Detaillierte Informationen findest du hier in unserer Datenschutzerklärung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Bei Online-Bestellungen stehen dir mehrere gängige Zahlungsoptionen zur Verfügung, wie etwa die Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Klarna-Rechnung. Zahlungen erfolgen grundsätzlich in der Landeswährung. Weitere Informationen findest duhier.

Wie sicher sind meine Daten und Zahlungsinformationen?

Keine Sorge, deine Kreditkartendaten sind absolut sicher. Wir teilen, überlassen oder verkaufen keinerlei persönliche Informationen ohne dein vorheriges Einverständnis. Unsere Website verwendet ein Secure Sockets Layer (SSL)-Protokoll zur Verschlüsselung aller persönlichen Daten, die während des Bestellvorgangs übermittelt werden. Weitere Informationen hierzu findest in unseren Privacy Policy Datenschutzrichtlinien

Kann ich per AfterPay bezahlen?

Leider unterstützen wir derzeit keine Zahlung über AfterPay. Wir akzeptieren jedoch die folgenden Zahlungsmethoden: Klarna, Visa, MasterCard, Paypal, American Express. Weitere Informationen über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien findest du hier.

Werbeaktionen

Wie verwende ich den Gutscheincode?

Auf der Warenkorb-Seite wird unter der Bestellzusammenfassung ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes angezeigt. Kopiere deinen Code in das Feld und klicke auf „Übernehmen“. Der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird dann entsprechend angepasst.

Sind Artikel für die Verwendung meiner Aktions-/Rabattcodes ausgeschlossen?

Ja, derzeit sind folgende Artikel von allen Aktions-/Rabattcodes ausgeschlossen: Exklusive Artikel in limitierter Auflage Bitte beachte auch, dass Aktions-/Rabattcodes nicht mit anderen Aktionen oder mit bereits rabattierten Artikeln kombiniert werden können.

Warum wird die Onitsuka Tiger-Werbeaktion nicht angezeigt, obwohl ich Mitglied bin?

In Bezug auf exklusive Werbeangebote für Onitsuka Tiger-Mitglieder, musst du dich zunächst bei deinem Konto anmelden, um die eingeräumten Rabatte zu sehen.

Produkte

Onitsuka Tiger: Gratisversand Damit

Genießen Sie Ihren neuen Onitsuka Tiger-Artikel so schnell wie möglich. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, die über Ihr Onitsuka Tiger-Konto aufgegeben werden.

Sind Onitsuka Tiger-Modelle als vegan zertifiziert?

Obwohl kein externes Zertifikat vorliegt, dass die Produkte von Onitsuka Tiger frei von tierischen Materialien sind, bestehen viele unserer Artikel vollständig aus synthetischen oder pflanzlichen Materialien. Bei der Entwicklung und Materialauswahl dieser Produkte werden keine Materialien tierischen Ursprungs verwendet. Die Klebstoffe und sonstigen Leime, die für Onitsuka Tiger-Produkte eingesetzt werden, haben eine synthetische Formel. Keiner ihrer Bestandteile ist tierischen Ursprungs. Entdecke unser Angebot an veganen Produkten.

Was ist der Unterschied zwischen Asics und Onitsuka Tiger?

Im Jahr 1949 gründete Kihachiro Onitsuka die Onitsuka Co., Ltd. Nach zahlreichen Erfolgen im Bereich der Herstellung von Sportschuhen änderte das Unternehmen 1977 seinen Namen in ASICS. Während unsere Schwestermarke ASICS nach wie vor fest in der Entwicklung von Sportprodukten für Höchstleistungen verwurzelt ist, streben wir hier bei Onitsuka Tiger danach, die Gesetzmäßigkeiten von Kunst und Mode in Kombination mit Sportbekleidung zu verbinden und einen neuen Stil zu entwerfen, der von Kompetenz und langjähriger Geschichte geprägt ist. Mit Designs, die von aktualisierten klassischen Formen bis hin zu erfrischenden neuen Stilen und der Zusammenarbeit mit gleichgesinnten Künstlern und Kulturliebhabern reichen, schwingt der Geist Japans in jeder neuen Kollektion von Onitsuka Tiger-Schuhen, -Bekleidung und -Accessoires mit.

Wo kann ich Produkte von Onitsuka Tiger kaufen?

Unsere Produkte erhältst du in unserem offiziellen Online Store, unseren weltweiten Niederlassungen und bei verifizierten Partnern. Hier kannst du nach einem