Veelgestelde vragen

<

Retouren

Bestellingen en Levering

  • Hoe weet ik dat mijn bestelling is geplaatst?

    Er wordt een bestellingsbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van je bestelling.
    Als je geen e-mail hebt ontvangen, dan is de bestelling niet verwerkt of is het opgegeven e-mailadres onjuist.
    Controleer ook je map met ongewenste e-mail, het kan zijn dat de bestellingsbevestiging daarin is beland.
    Heb je nog steeds vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, wordt er een e-mail gestuurd naar het adres dat je hebt opgegeven toen je de bestelling plaatste, met het bericht dat je bestelling onderweg is. Je kunt ook inloggen op Mijn account om de status van je bestelling en je bestelgeschiedenis te bekijken. Als je geen account hebt of een nieuwe klant bent, kun je een account aanmaken. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kun je met het trackingnummer (item-ID) dat je via e-mail van ons hebt ontvangen, de status van je pakketje bekijken.

  • Welke leveringsopties zijn er?

    Je bestelling kan worden verzonden naar een afhaalpunt/UPS Access Point™ of bij je thuis worden afgeleverd. Meer informatie vind je op onze verzendpagina.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

    Als je kiest voor Standaard verzending wordt je bestelling binnen 3-5 werkdagen geleverd.
    Als je kiest voor Express verzending wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen geleverd.

    Als je een bestelling wilt ontvangen op een afgelegen locatie, kan de levertijd langer zijn. Bekijk alle verzendinformatie hier.

  • Hoeveel kost het?

    Bekijk hier informatie over verzendkosten.

  • Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

    Je ontvangt standaard gratis verzending voor alle aankopen in de webshops van ASICS en Onitsuka Tiger.

  • Waarom is mijn bestelling (of de aankoop van een van mijn artikelen) geannuleerd?

    Je bestelling (of de aankoop van een van de artikelen van je bestelling) kan om de volgende redenen geannuleerd zijn:
    - problemen met de voorraad
    - een betalingsprobleem
    - een technische fout

    Als je betaald hebt, ontvang je een terugbetaling via de betalingsmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop. Dit duurt maximaal 48 uur. Heb je nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen.

  • Waarom lukt een bestelling plaatsen of betalen niet?

    Controleer of je contactgegevens volledig zijn ingevuld en correct zijn, zoals het factuur- en het verzendadres van het land waarin je wilt winkelen.
    Als je bestelling nog steeds niet wordt geaccepteerd, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, bank, Klarna of Paypal.

    Als je vragen hebt of technische problemen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen.

  • Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren?

    Je kunt je bestelling normaal gesproken binnen 15 minuten annuleren. Dit kan via je bestellingsgeschiedenis, op de pagina met de bestellingsstatus. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn je graag van dienst – contact met ons opnemen.
    Stuur je bestelling terug als deze al is verzonden. Volg onze instructies voor retourzending.

  • Hoe kan ik artikelen toevoegen aan mijn bestelling of wijzigingen doorvoeren?

    Je kunt je bestelling niet meer wijzigen zodra je deze hebt geplaatst.
    Als je meer producten wilt kopen, dan kan dat via een nieuwe bestelling.

    Wil je een bestelling wijzigen die al is verstuurd? Stuur het product dan terug en plaats een nieuwe bestelling. Neem voor hulp contact op met onze klantenservice – contact met ons opnemen.

  • Verkeerd/defect product

    • Als je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur het dan terug en selecteer 'verkeerd item' op het retourformulier. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

    • Als je een defect product hebt ontvangen, stuur het product dan terug en selecteer 'defect' op het retourformulier. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

    • Als je een item uit je bestelling mist, neem dan direct contact met ons op. We helpen je graag verder. Wij zijn maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 13.00 uur. Tijdens feestdagen zijn we gesloten.

OneASICS

  • Wat is OneASICS?

    OneASICS™ is een gratis ledenprogramma voor klanten van ASICS. Lidmaatschap van OneASICS™ betekent toegang tot exclusief ledenvoordeel, speciaal ontworpen om ervoor te zorgen dat jij blijft hardlopen. Meer informatie over het OneASICS-programma vind je hier.

  • Wat zijn de voordelen van een OneASICS-lidmaatschap?

    Gratis verzending voor alle bestellingen
    90 dagen gratis retourneren**
    10% extra korting op je eerste aankoop in ASICS Outlet
    90 dagen voor Runkeeper Go™

    De OneASICS™-voordelen op een rij:
    sales exclusief voor leden
    als eerste gebruikmaken van aanbiedingen
    eerder toegang tot producten
    verjaardagsaanbiedingen
    uitnodigingen voor events
    weeggeefartikelen
    cadeaus bij je aankoop
    donatie aan het goede doel

    **90 dagen gratis retourneren geldt niet voor producten gekocht in de ASCIS Outlet.

  • Hoe word ik OneASICS-lid?

    Ga naar de registratiepagina en maak hier een gratis account aan. Klik op 'Gratis aanmelden', maak een keuze uit de aanmeldopties, vul je profielgegevens in en klik op 'Aanmelden'. Veel plezier met je OneASICS-voordelen!

  • Verloopt mijn OneASICS-lidmaatschap?

    Nee! Je OneASICS™-lidmaatschap heeft geen einddatum. Het kan zijn dat we je vragen om wijzigingen in ons privacybeleid of algemene voorwaarden te accepteren. Die zullen we dan duidelijk toelichten.

  • Hoe verwijder ik mijn OneASICS-account?

    Zorg ervoor dat je bent ingelogd op de account die je wilt verwijderen. Je kunt je account verwijderen door naar deze pagina te gaan en de instructies te volgen.

  • Hoe verwijder ik mijn OneASICS-account?

    Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Betaling

Aanbiedingen

Producten - ASICS

  • Antwoorden op 100 veelvoorkomende vragen over hardlopen

    Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen op het gebied van conditie, hardlopen, hardloopschoenen en marathons.

  • Welke ASICS-hardloopschoenen passen het beste bij mij?

    Probeer de ASICS Shoe Finder en vind de perfecte hardloopschoen voor jou

  • Hoe vind ik de juiste maat en pasvorm?

    Klik op de productpagina boven de maatopties op 'maattabel' om de maat van je schoen te bepalen. Als OneASICS-lid mag je ASICS producten 90 dagen gratis uitproberen om zeker te weten dat ze goed zitten.

  • Are ASICS products sustainable?

    Ons doel is om de beste producten en services te leveren binnen onze markt. We willen een gezonde levensstijl stimuleren. Dat doen we door producten te maken waarmee onze klanten op een gezonde manier bewegen, plezier beleven aan sport en hun prestaties kunnen verbeteren. Dat doen we ook door onze producten duurzaam te ontwikkelen, op alle vlakken. Dus in de ontwerpfase, het productieproces én binnen onze bedrijfsprocessen. Meer over de aanpak van ASICS op het gebied van verantwoord ondernemen en duurzaamheid vind je op deze pagina corp.asics.com/en/csr

  • Hoe kan ik een ASICS-product beoordelen?

    Goed om te horen dat je een productreview wilt achterlaten op onze website. Hierdoor stel je andere mensen in staat om een goed geïnformeerde beslissing te nemen over een aankoop en zorg je er ook voor dat ASICS zijn producten kan verbeteren.

    Je kunt op twee manieren een productreview achterlaten op onze website:
    - Onderaan onze productpagina's vind je bestaande beoordelingen van producten. Hier kun je ook zelf een review schrijven.
    - Heb je je ASICS-product online gekocht of ben je OneASICS™-lid? Een paar dagen na aankoop van het product ontvang je een uitnodiging per e-mail om een review te schrijven.

  • Wat is er gebeurd met ASICSTIGER.com?

    Producten die eerder te koop waren via ASICSTIGER.com zijn nu beschikbaar op de ASICS-site. Je kunt de ASICSTIGER-producten vinden in het nieuwe SportStyle-gedeelte.

Producten - Onitsuka Tiger

  • Zijn de Onitsuka Tiger-modellen veganistisch?

    Hoewel de producten van Onitsuka Tiger geen extern certificaat hebben dat aangeeft dat geen dierlijke grondstoffen zijn gebruikt, zijn veel van onze producten wel volledig gemaakt van synthetische of plantaardige materialen. In het design en materialen van deze producten worden geen dierlijke grondstoffen gebruikt. De lijm en andere kleefstoffen die worden gebruikt voor Onitsuka Tiger-producten zijn synthetisch en geheel vrij van dierlijke materialen. Bekijk ons aanbod van vegan producten.

  • Kan ik betalen met Afterpay?

    Momenteel bieden we geen Afterpay aan. We accepteren de volgende betaalmethoden: Klarna, Visa, MasterCard, Paypal en American Express. Lees hier meer over ons verzend- en retourbeleid

  • Wat is het verschil tussen Asics en Onitsuka Tiger?

    In 1949 startte Kihachiro Onitsuka zijn bedrijf Onitsuka Co., Ltd. Na vele successen in het maken van sportschoenen, veranderde hij de naam in 1977 in ASICS. Ons zusterbedrijf ASICS blijft continu bezig met het innoveren van producten voor sportieve prestaties. Hier bij Onitsuka Tiger willen we kunst en mode op een nieuwe manier combineren met sportuitrusting. We slaan daarvoor nieuwe ontwerppaden in met als basis kwaliteit en een historie die ver terug gaat. We updaten klassieke vormen en ontwerpen nieuwe stijlen door samenwerkingen aan te gaan met gelijkgestemde kunstenaars en cultuurspecialisten. De Japanse ziel vind je terug in elke nieuwe Onitsuka Tiger-collectie van schoenen, kleding en accessoires.

  • Waar kan ik Onitsuka Tiger-producten kopen?

    Je kunt onze producten kopen in onze officiële online webshop, onze fysieke winkels en bij geverifieerde partners. Vind hier een winkel bij jou in de buurt

  • Hoe kan ik mijn Onitsuka Tiger-schoenen personaliseren?

    Wat we dragen zegt niet alleen iets over wie we nu zijn, maar ook iets over wie we willen worden. We hebben een speciale Onitsuka Tiger InspiratieInspiratiepagina gemaakt die je helpt om te dromen, exprimenteren, spelen en groeien. Je vindt er ideeën waarmee je jezelf van top tot teen kunt stylen.