FAQ

Apprenez-en plus sur les produits ASICS et les modes de paiement. De plus, consultez notre guide des tailles et notre politique de retour.

Retour

Comment puis-je retourner un produit ?

Si tu n'es pas satisfait(e) de ton achat, merci de suivre les instructions de retour suivantes

Combien de temps ai-je pour retourner un produit achet en ligne ?

Les produits achetés sur Onitsuka Tiger peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ?

Ton retour sera traité dès que nous l'aurons reçu, et par ordre de réception. Tu peux également suivre ton retour dans Mon compte. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de ton achat. Si tu as des questions concernant ton remboursement, Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter. avec ton numéro de commande et tes coordonnées.

Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir effectué un retour ?

Il faut compter compter environ 14 jours ouvrables entre le moment où tu nous renvoies tes produits et le moment où ton compte est re-crédité. En cas de problème, merci de contacter l'émetteur de ta carte, ta banque ou Paypal.

Puis-je échanger un produit acheté en ligne ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger les produits achetés sur ASICS, ASICS Outlet et Onitsuka Tiger (y compris pour une taille ou un coloris différent). Il vous faudra retourner l'article en vue d'un remboursement et effectuer une nouvelle commande avec une autre taille ou un autre coloris.

J'ai perdu mon formulaire/étiquette de retour. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.

J'aimerais formuler une plainte. Comment faire et de quelles garanties je dispose ?

Tout d'abord, toutes nos excuses !
Pour les produits achetés en magasin ou auprès d'un revendeur :
les plaintes concernant un produit acheté en magasin doivent être formulées auprès du magasin.

Pour les produits achetés en ligne :
Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.

Commandes et Livraisons

Comment avoir confirmation que ma commande a été validée ?

Comment avoir confirmation que ma commande a été validée ?
Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail fournie au moment de votre achat.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail, c'est que votre commande n'a pas été traitée ou que l'adresse e-mail fournie est incorrecte.
Assurez-vous également que votre confirmation de commande n'a pas été classée dans votre courrier indésirable.
En cas de doute, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, nous t'enverrons un e-mail à l'adresse que tu nous as fournie lors du passage de ta commande, t'indiquant que ta commande est en route. Tu peux également te connecter à Mon compte pour consulter le statut de ta commande et ton historique de commande. Si tu n'as pas encore de compte ou que tu es un nouveau client, tu peux créer un compte. Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt, tu peux également utiliser le numéro de suivi que nous t'avons envoyé par e-mail pour suivre ton colis.

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point relais, un point d'accès ou directement chez vous. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée à l'expédition.

Quels sont les dlais de livraison ?

Quand tu choisis l'option de livraison Standard, ta commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Avec l'option de livraison Express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.

Si ton adresse de livraison se trouve dans une endroit isolé, les délais de livraison pourront être allongés. Les informations relatives aux expéditions sont disponibles ici

Quels sont les délais de livraison ?

Consultez cette page pour connaître les frais d'expédition.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes effecutées sur ASICS et Onitsuka Tiger.

Pourquoi ma commande (ou l'un de ses articles) a-t-elle été annulée ?

Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée.
Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client - nous contacter

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à passer ma commande ou à en effectuer le paiement ?

Veuillez vérifier que les informations de contact dont vous disposez, y compris les adresses de facturation et de livraison pour le pays dans lequel vous souhaitez effectuer vos achats, sont valides et complètes.
Si le système continue de refuser votre commande, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, votre banque ou Paypal.

En cas de doute ou de problème technique, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter

Comment annuler une commande validée ?

Votre commande peut généralement être annulée dans un délai de 15 minutes. Cette annulation peut être effectuée depuis la page du statut de votre commande dans votre historique de commande. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner. Veuillez suivre nos instructions de retour.

Comment puis-je modifier ma commande ou y ajouter un article ?

Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée.
Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client - nous contacter

Mauvais produit/produit défectueux

• Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez retourner le produit en cochant la case « Mauvais produit » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

• Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez retourner le produit en cochant la case « Défectueux » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

• S'il manque un produit dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous serons ravis de vous aider. Nous restons à votre disposition de 9 h 00 à 13 h 00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Onitsuka Tiger account

Pourquoi créer un compte Onitsuka Tiger ?

Le compte Onitsuka Tiger est un programme d'adhésion gratuit destiné aux clients d'Onitsuka Tiger. En tant que membre Onitsuka Tiger, vous bénéficierez de la livraison standard gratuite, d'un accès anticipé aux promotions et aux lancements de produits, d'un accès exclusif aux événements, et de bien plus encore.

Accès anticipé

Grâce à votre compte Onitsuka Tiger, vous bénéficierez d'un accès anticipé aux lancements de produits, aux événements exclusifs, aux promotions et plus encore.

Vous bénéficiez d'un aperçu simple des détails de votre compte et de votre historique d'achats.

Suivez votre commande, payez vos factures ou renvoyez un article facilement depuis votre compte.

Un compte Onitsuka Tiger peut également offrir les avantages suivants :

Ventes privées réservées aux membres

Offres d'anniversaire

Produits offerts en cadeaux

Cadeaux exclusifs lors de l'achat

Don caritatif

Mon compte Onitsuka Tiger a-t-il une date d'expiration ?

Non. Votre compte Onitsuka Tiger n'expirera pas, mais il pourra vous être demandé d'accepter d'éventuelles modifications de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales, qui vous seront expliquées dans un langage clair et concis.

Comment Onitsuka Tiger va mettre à jour mes données personnelles ?

Veuillez vous référer à la politique de confidentialité ici pour obtenir des informations détaillées.

Comment puis-je me désinscrire des e-mails ?

Sélectionnez le bouton « Se désinscrire » situé dans le bas de page de l'e-mail. Vous pouvez également vous désinscrire en accédant à « Mon compte », sous « Abonnements aux newsletters » et décocher la case correspondante.  Si vous avez encore besoin d'aide avec la gestion de votre compte, contactez notre assistance.

Comment puis-je supprimer mon compte Onitsuka Tiger ?

Consultez le portail de confidentialité pour supprimer votre compte ou pour demander l'obtention de vos données utilisateur.

Paiement

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Concernant les commandes en ligne, vous aurez le choix parmi plusieurs options de paiement les plus populaires, notamment la carte de crédit et Paypal et la facturation Klarna. Les paiements se font toujours dans la devise locale. Plus d'informations sont disponiblesici

Dans quelles mesures mes données et informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Pas d'inquiétude, vos informations de carte sont entièrement sécurisées. Nous ne partageons, louons ou vendons vos informations personnelles sans votre consentement. Notre site utilise un protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter l'ensemble des informations personnelles envoyées pendant la procédure de paiement. Veuillez également consulter notre politique de confidentialité

Promotions

Comment utiliser un code promotionnel?

Sur la page de votre panier, sous votre récapitulatif de commande, vous verrez un champ vous permettant de saisir votre code promotionnel. Copiez votre code dans ce champ, et cliquez sur « Appliquer » pour ajuster le montant total de votre commande.

Existe-t-il des exceptions concernant l'utilisation de mes codes promotionnels/de rduction?

Oui. Les articles ne pouvant bénéficier de codes promotionnels/de réduction sont les suivants :

  • METASPEED™
  • MAGIC SPEED™
  • METARIDE™
  • METARACER™
  • METARUN™
  • GEL-KAYANO™
  • GEL-NIMBUS™
  • GEL-CUMULUS™
  • NOVABLAST™
  • DYNABLAST™
  • ROADBLAST™
  • GT-2000™

Par ailleurs, veuillez également noter que les codes promotionnels/de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions ou être appliqués à des articles en solde.

Pourquoi la promotion Onitsuka Tiger n'apparaît-elle pas alors que je suis membre du programme ?

Pour bénéficier des promotions réservées aux membres Onitsuka Tiger, vous devez tout d'abord vous connecter à votre compte afin de voir les remises appliquées.

Produits - Onitsuka Tiger

Onitsuka Tiger : livraison express gratuite

Afin que vous puissiez profiter le plus tôt possible de vos nouveaux articles Onitsuka Tiger, nous proposons une livraison express gratuite et rapide par UPS sur toutes les commandes en utilisant votre compte Onitsuka Tiger.

Puis-je effectuer un paiement via Afterpay?

Bien que nous n'offrons pas le service Afterpay, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, Paypal, American Express. Découvrez-en davantage sur notre politique d'expédition et de retour ici.

Les modèles Onitsuka Tiger sont-ils certifiés végans ?

Bien que les produits Onitsuka Tiger ne soient pas certifiés par des tiers comme étant exempts de matériaux d'origine animale, beaucoup de nos produits sont entièrement fabriqués à partir de matériaux synthétiques ou à base de plantes. Aucun matériel d'origine animale n'est repris dans la conception et la sélection de matériaux pour ces produits. Les colles et autres produits adhésifs appliqués aux produits Onitsuka Tiger sont de nature synthétique et aucun matériel d'origine animale n'entre dans leur composition. Découvrez notre gamme vegan.

Quelle est la différence entre Asics et Onitsuka Tiger ?

En 1949, Kihachiro Onitsuka créait Onitsuka Co., Ltd. En 1977, après d'innombrables réalisations dans le domaine de la fabrication de chaussures de sport, la société changeait de nom pour devenir ASICS. Tandis qu'ASICS, notre marque affiliée, continue d'être fermement ancrée dans l'innovation de produits synonymes de performances sportives, chez Onitsuka Tiger, nous aspirons à transformer les normes alliant l'art et la mode au monde du sport, tout en empruntant des voies nouvelles, empreintes d'une certaine expertise et d'une longue tradition. Avec des designs allant de la réédition de classiques à de nouveaux styles rafraîchissants, en passant par la collaboration avec des artistes qui partagent nos valeurs et des experts du domaine de la culture, l'esprit du Japon se reflète dans chaque nouvelle collection de chaussures, vêtements et accessoires Onitsuka Tiger.

Où puis-je acheter des produits Onitsuka Tiger ?

Vous pouvez acheter nos produits sur notre boutique en ligne officielle, dans nos magasins physiques répartis dans le monde entier et chez nos partenaires agréés. Trouvez votre boutique la plus proche ici.

Comment porter mes chaussures Onitsuka Tiger?

Les vêtements que nous portons ne sont pas simplement le reflet de notre personnalité, ils expriment également qui nous voudrions être — nous incitant à imaginer, expérimenter, jouer et grandir. C'est pourquoi nous avons créé une Onitsuka Tiger Inspiration Page Pagepage d'inspiration destinée à vous donner des idées de style, pour un look impeccable, de la tête aux pieds.