Retour

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfaits de nos produits. Mais si ce n'est pas le cas ou si vous remarquez des anomalies, voici ce que vous pouvez faire.

Nous avons temporairement étendu notre délai standard de retour de 30 jours. Tous les achats ASICS réalisés sur ASICS.com et outlet.ASICS.com ont un délai de retour étendu à 60 jours

  • Comment procéder au retour

    1. Remplissez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis avec vos articles à retourner

    2. Créez et imprimez votre étiquette de retour prépayée en cliquant sur le bouton ci-dessous

    ASICS

    ASICS Outlet

    Onitsuka Tiger

    3. Scellez bien le paquet et collez l'étiquette de retour prépayée sur l'extérieur

    4. Rendez-vous au point de relais le plus proche. Veuillez vérifier votre étiquette de retour pour identifier le transporteur avec lequel votre commande sera retournée

    5. Une fois que le colis nous est retourné, nous devrions le recevoir dans un délai de 15 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation une fois que le retour aura été traité et que votre remboursement aura été effectué - cela peut prendre encore 3 à 5 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, et le montant comprendra le coût du produit et la TVA éventuelle.

  • Retour de produit acheté en ligne

    Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Veillez bien à ce que:  :

    • Toutes les étiquettes soient attachées au produit 
    • Le produit ne doit jamais avoir été porté, lavé ou altéré
    • Le produit doit être dans son emballage d'origine

    Veillez également à bien inclure le formulaire de retour reçu avec votre colis ASICS en ayant rempli au préalable le motif de retour du produit. Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours à tout moment.

  • Politique de retours pour les membres OneASICS

    Les membres OneASICS™ disposent de 90 jours d'essai pour les paires de chaussures, les vêtements et les accessoires achetés sur asics.com ou onitsukatiger.com (ne s'applique pas à onitsukatiger.com et outlet.asics.com).

    Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner vos chaussures, vêtements ou accessoires avec ou sans les étiquettes d'origine. Vous pouvez faire votre demande d'adhésion à oneASICS gratuitement ici.

  • Retour de produit acheté en magasin

    Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés en magasin ou chez un revendeur, le plus simple sera de contacter directement le magasin ou le revendeur.

  • Échanges

    Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger les produits achetés sur ASICS, ASICS Outlet et Onitsuka Tiger (y compris pour une taille ou un coloris différent). Il vous faudra retourner l'article en vue d'un remboursement et effectuer une nouvelle commande avec une autre taille ou un autre coloris.

  • Mauvais produit/produit défectueux

    • Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez retourner le produit en cochant la case « Mauvais produit » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez retourner le produit en cochant la case « Défectueux » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • S'il manque un produit dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous serons ravis de vous aider. Nous restons à votre disposition de 9 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.